temat Dot.: Serwis VAIO w Rozmowy ogólne

Serwis VAIO

PIOTREX — Mon, 18 Nov 2013 12:01:35 GMT

FATALNY serwis Sony !!! zlecenie 177850 . Przestrzegam przed zakupem komputerów przenośnych Sony Vaio chyba że ktoś użytkuje sprzet sporadycznie i nie jest mu potrzeny na codzień . Kupując Sony w salonach sprzedaży marki każdorazowo sprzedawca zapewniał mnie iż wszelkie naprawy odbywają się w tempie błyskawiczym 3,4 dni nie dłużej niż innych markach konkurencji . Swoje rozczarownie przeżyłem 11 miesiąca użytkowania 3 laptopa gdy uległ on awarii gwarancyjnej. Swoj komputer użytkuję generalnie służbowo wiec nie mogę sobie pozwolić na sytuacje abym nie miał sprzetu wiec kupiłem produkt 4 sony zgrałem dysk poczym zawiozłem sprzet do serwisu warszawsiego PRAM przy ulicy Serckiej 37 dnia 05.10.2013r. W dniu upływu

14 dni od oddania sprzetu kontaktuję się z serwisem odnoścnie uszkodzonego komputera i uzyskuję informację od doradcy iż komuter jest nadal w fazie weryfikacji uszkodzenia po czym na moje zapytanie o termin naprawy otrzymuje informację iż nie mają ono oblligatornego termonu na naprawę gwarancyjne. :). Dla mnie jest to niedorzeczna wręcz sytuacja dlatego przestrzegam innych. Przemyślcie czy jesteście wstanie zakcptować takie terminy napraw jestem rozczarowany marką i podejściem do klienta. Dziś już wiem że będzie to moj ostatni komputer tego producenta

Piotr.

Dot.: Serwis VAIO

mat_czok — Mon, 18 Nov 2013 19:30:42 GMT

Witaj,

przykro mi że jesteś rozczarowany serwisem VAIO. Osobiście nie znam tego serwisu i nie mogę się o nim wypowiedzieć. Natomiast mogę Cię zapewnić, że naprawy zlecane przez infolinię Sony, czy za pośrednictwem strony WWW, są realizowane zazwyczaj w przeciągu tych 4 dni. Sam oddawałem swoje VAIO do naprawy i po 3/4 dniach był u mnie z powrotem, z wysyłką do Niemiec, gdzie jest serwis Sony.

Mam nadzieję, że szybko odzyskasz swój komputer sprawny.

Dot.: Serwis VAIO

Karolina_L — Tue, 19 Nov 2013 10:16:07 GMT

Dzień dobry,

jest mi niezwykle przykro z powodu zaistniałej sytuacji.

Serwis Sony zawsze stara się przeprowadzić naprawy w jak najkrótszym czasie. W przypadku Vaio jest to zazwyczaj 5-10 dni, okres ten może się wydłużyć, jeśli np. brakuje części lub niezbędne jest przeprowadzenie specjalistycznych testów urządzenia.

W tym przypadku najlepiej byłoby, gdybyś skontaktował się z Działem Obsługi Klienta (customersupport.pl@eu.sony.com lub tel. 801 382 462), podając numer seryjny komputera. To powinno przyspieszyć rozwiązanie sprawy.

Życzę pomyślnego rozwiązania problemu.

Pozdrawiam serdecznie!

Dot.: Serwis VAIO

izapus — Tue, 19 Nov 2013 11:16:07 GMT

Witam,

ja też jestem rozczarowana serwisem sony vaio. Laptop od momentu zakupu był wadliwy. Sklep nie chciał wymienić mi sprzeętu na nowy. Problem dotyczył połączenia wifi, gdzie laptop poprostu rozłączał sieć.I do tego harczące głośniki. DZiś mija miesiąc jak nie wiem co z moim laptopem, dzwonie proszę, piszę maile, denerwuję się i to nic nie daje. Uprzejme panie z serwisu gwarancyjnego twierdzą, że mnie rozumieją ale nic nie mogą zrobić. Nie chcą podać numeru do działu reklamacji. A na maile nie odpisują. Ciągle powtarzają, że z działu reklamacji oddzwonią za godz, za dwie, jutro, w ciągu 2 dni i nikt nie oddzwania. Nigdy nie pomyślałąbym, że marka tak znana pozwoli sobie na takie zaniedbania wobec klienta. Nikomu nie polecę sprzętu sony, a wręcz będę odradzać.

Dot.: Serwis VAIO

izapus — Wed, 20 Nov 2013 08:45:42 GMT

Ach dodam jeszcze, że wczoraj raczyli oddzwonić i w ramach rekompensaty zaproponowali mi przedłużenie gwarancji o miesiąc. Normalnie myślałam,że to żart. Przez nich miesiąc nie pracuję, bo nie mam sprzetu a oni mi gwarancję chcą przedłużyć. Powinni to zrobić skoro laptop leży u nich miesiąc. Ale nie w ramach zadośćuczynienia.Zresztą co to za gwarancja skoro głośników przez 4 tygodnie nie potrafili wymienić. Straszna kompromitacja dla Sony.

Dot.: Serwis VAIO

izapus — Fri, 22 Nov 2013 12:44:39 GMT

I znów jestem zmuszona opisać kolejne rozczarowanie serwisem sony vaio. W srodę pani Paulina z serwisu GWARANTOWAŁA, że na drugi dzień ktoś z reklamacji zadzwoni w sprawie zwrotu pieniędzy za komputer. I oczywiście nikt nie zadzwonił. Dziś ja zadzwoniłam i pomimo,że rozmowy są nagrywane ta sama pani powiedziała, że ona tak nie mówiła. Po co nagrywają te rozmowy, skoro i tak się wypierają tego co mówią. Teraz ani laptopa ani pieniędzy za laptopa nie mam. Brak słów już nie wiem jak to opisać.

Dot.: Serwis VAIO

izapus — Thu, 05 Dec 2013 14:02:42 GMT

Witam, nie mam laptopa od 22 listopada 2013. do tej pory serwis gwarancyjny nie zwrócił mi pieniędzy ani laptopa, nie odbierają telefonów, nie odpowiadają na maile. Czuję się jak w jakimś mało śmiesznym filmie. Ich zachowanie to zwykłe złodziejstwo.

Dot.: Serwis VAIO

Barbara_K — Sun, 08 Dec 2013 21:23:27 GMT

Witam serdecznie,

Bardzo mi przykro, że tak długo trwa wyjaśnienie tego problemu. Sony support twierdzi, że jest w stałym kontakcie, a ostatni email z wyjaśnieniami i przeprosinami został wysłany w czwartek. Pieniądze zostały już wysłane. Ich ewentualne opóźnienie może wynikać z transakcji bankowych, na które firma Sony nie ma wpływu. Proszę o powiadomienie nas, jeżeli pojawią się jeszcze jakieś pytania. I jeszcze raz - przepraszamy, że tak długo zajęło nam rozwiązanie tej sytuacji.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: Serwis VAIO

Sony_cannot_play — Tue, 08 Sep 2015 18:53:47 GMT

Dzięki za ostrzeżenie

Dot.: Serwis VAIO

Sony_cannot_play — Tue, 08 Sep 2015 18:56:48 GMT

Nabrać się można tylko raz.

Dot.: Serwis VAIO

Lajam. — Tue, 08 Sep 2015 19:08:33 GMT

Sony_cannot_play - rozumiem, że odgrzebując 2-letnie wątki chcesz uzyskać "złotą łopatę"?

A tak na serio - pisanie zdawkowych jeden postów pod drugim służy Ci nabijaniu postów?

Dot.: Serwis VAIO

Sony_cannot_play — Tue, 08 Sep 2015 19:15:53 GMT

Nie o ilość tu idzie, ale o jakość. Zwłaszcza, że jakość bywa pojęciem nieznanym dla SONY, więc niech będzie o tym jak najwięcej na forum. Niestety. Niestety, bo dla mnie to była kultowa wręcz marka. Tym szerzej otwieram oczy, kiedy czytam te posty. Okazuje się, że wiele lat żyłem z mylną opinią o firmie SONY. Gdybym wszedł na to forum wtedy, kiedy ten post był aktualny, to z pewnością bym nie zaryzykował zakupu sprzętu SONY. Dziś spokojnie słuchałbym sobie radia internetowego z jakiegoś Marantza, Onkyo czy Denona. I nawet bym nie pomyślał, żeby grzebać się w jakimś forum. A tak, radio SONY nie gra miesiącami, a z czasem trzeba coś robić

Dot.: Serwis VAIO

Sony_cannot_play — Tue, 08 Sep 2015 19:18:26 GMT

A jeszcze coś. Wcale nie zdawkowo, chociaż czasami lakoniczność bywa zaletą lub jest wręcz niezbędna. Może ty znasz termin, w którym SONY przywróci pelną funkcjonalność mojego CMT G2NiP? Chodzi mi o radio internetowe, którego od 4 miesięcy nie mogę słuchać na moim SONY, jeszcze na gwarancji.

Dot.: Serwis VAIO

Karolina_L — Wed, 09 Sep 2015 13:49:02 GMT

Witaj @Sony_cannot_play

jest nam przykro z powodu problemów, których doświadczasz ze swoim sprzętem. Jednak zależy nam, by wypowiedzi w danym wątku dotyczyły konkretnego tematu.

Uprzejmie prosimy o zamieszczanie komentarzy dotyczących sprzętu audio w wątkach, w których ów temat jest omawiany.

Pozdrawiamy,

Community Team

Dot.: Serwis VAIO

Sony_cannot_play — Wed, 09 Sep 2015 20:56:30 GMT

Staram się tak robić. Ale co rano włączam moje radio internetowe SONY i widzę wciąż ten sam komunikat. Nikt z SONY nie chce mi udzielić informacji, kiedy firma Sony odwiesi vTunera i moje radio znów zacznie działać, więc łapię każdą okazję, bo a nuż trafię na kogoś, kto mi udzieli informacji. Szukam tej informacji gdzie się da, ale Sony milczy. Moja frustracja, żal i rozczarowanie polityką informacyjną Sony i podłą jakością waszych usług i produktu są ogromne, więc proszę się nie dziwić, że nie zawsze zwracam uwagę na tytuł forum. Dziękuję, że Pani przynajmniej jest przykro.