discussione Rif.: KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina

ccarbon — Mon, 31 Oct 2016 14:18:23 GMT

Ciao a tutti,

é il mio primo messaggio in questa communuty e purtroppo per un fenomeno strano che affligge il mio primo smarTV Sony. Spero vivamnete possa trovare qualche buon consiglio qui evitando l'assistenza tecnica.

Il mio smartTV (ultima versione SW installata la 8.114-1000-1.240-01 scaricata in automatico alla prima accensione) dopo essere stato spento con gli appositi telecomandi in dotazione per alcune ore si ritrova praticamente bloccato e non riesco ad accendelo più né con i telecomandi, né con i comandi sul telaio. Devo necessariamente estrarre la spina elettrica e rimetterla per riaccenderlo. Quando è bloccato non reagisce minimanete e sembra "morto"... qualunque pressione di tasti su telecomandi o sul telaio non accennano nemmneno all'accensione del LED bianco frontale sotto il logo SONY.

Per favore, se avete qualche procedura, vi sarei moltograto di un aiuto.

Ciro

Rif.: KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina

Icarius — Mon, 31 Oct 2016 14:51:55 GMT

Ciao, è buona norma, dopo un aggiornamento del fw, riportare il tv alle condizioni di fabbrica, dovrebbe trovarsi nel menù assistenza del tv

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ccarbon — Mon, 31 Oct 2016 15:34:02 GMT

Grazie Simone,

provvedo subito e vi terrò aggiornati.

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ccarbon — Mon, 31 Oct 2016 20:15:28 GMT

Allora, ho provato a ripristinare tutte le impostazioni di fabbrica ma il problema sussiste ancora.

Non saprei... è come se fosse il circuito di ricezione infrarossi che dopo un po' di stand-by va in tilt e riprende a funzionare se tolgo e rimetto la 220V.

Qualcuno di voi ha vissuto esperienze simili?

Grazie,

Ciro

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Icarius — Mon, 31 Oct 2016 20:36:08 GMT

Prova a vedere se il TV si accende dai comandi sullo stesso (es. Program) per escludere almeno problemi al ricevitore IF

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ccarbon — Mon, 31 Oct 2016 20:45:55 GMT

Ciao Simone, grazie ancora.

Se intendi quei tre tastini dietro (+, - e simbolo accensione) posti sul retro, ti confermo che nemmeno quelli accendono il TV e quindi la mia supposizione del ricevitoe IR è errata.

Ciro

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Icarius — Mon, 31 Oct 2016 20:57:00 GMT

Da altri casi simili potresti provare a scollegare il TV dalla rete internet, potrebbe essere il router a tenere "occupata" la TV in stand by, se anche così non funziona non ti resta che consultare l'assistenza tecnica

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Marino.Manolo — Mon, 31 Oct 2016 21:01:49 GMT

Ciao @ccarbon (ciao Simone),

prova questa procedura di "ripristino":

Scollegare il cavo di alimentazione del televisore dalla presa elettrica mentre il televisore è acceso.
Lasciare il televisore senza alimentazione per un minuto.
Collegare nuovamente il cavo di alimentazione alla presa.
Il televisore dovrebbe accendersi automaticamente. Se non si accende, accenderlo manualmente.
Attendere la visualizzazione dell'immagine o delle informazioni.
Eseguire il ripristino attenendosi alla seguente procedura:

Tenere premuto il pulsante freccia su sul telecomando. Verificare che il telecomando sia rivolto verso la parte anteriore del televisore, al centro.

Tenendo premuto il pulsante freccia su, premere e rilasciare il pulsante di accensione sul lato del televisore. L'indicazione Reset (Ripristino) verrà visualizzata brevemente nell'angolo inferiore sinistro del televisore.

Rilasciare il pulsante freccia su sul telecomando e attendere il completamento del ripristino del televisore.

Manolo

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ccarbon — Mon, 31 Oct 2016 21:42:44 GMT

Ho provato anche la procedura di Manolo, in più dopo il reset non ho connesso il TV alla rete Wifi (per scongiurare anche l'eventuale problema avvertitomi da Simone). Domani avro' l'esito e vi faro' sapere.

Grazie

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Icarius — Mon, 31 Oct 2016 21:56:03 GMT

Comunque il TV deve funzionare senza problemi con la rete collegata, domani intanto prova se funziona senza e poi dopo con la rete

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ccarbon — Tue, 01 Nov 2016 10:29:02 GMT

Buongiorno a tutti,

Questa mattina purtroppo il problema si è riscontrato puntuale. Nulla da fare nemmeno ritentando di nuovo la procedura di Manolo e riprovando con il router spento (prova di Simone). Già solo dopo pochi minuti di stand-by ho verificato che il problema si verifica. Confermo, inoltre, che a nulla serve la pressione degli unici tre tasti sul restro del telaio. Ho provato a disabilitare anche BRAVIA sync e tutte le modalità "eco" ma nulla da fare.

Cosa mi rimaneda fare?...l'assistenza?

Grazie mille,

Ciro

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Icarius — Tue, 01 Nov 2016 10:47:59 GMT

Ciao, a questo punto, dato che il tv è nuovo, ti conviene contattare l'assistenza, da qui Link; puoi spiegare il problema e vedere se riescono a risolvere senza mandare a riparare il tv

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Marino.Manolo — Tue, 01 Nov 2016 10:54:02 GMT

Io nel frattempo ho girato l'intera discussione al Customer Care, è possibile quindi che tu venga contattato.

Manolo

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ccarbon — Tue, 01 Nov 2016 14:24:50 GMT

Grazie per l'aiuto che mi state dando. Allora non mi resta che predispormi per l'assistenza. Grazie Manolo per aver girato la discussione e Simone per il link di contatto.

Ciro

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Marino.Manolo — Tue, 01 Nov 2016 14:32:37 GMT

Figurati, anche a questo serve una Community.

Comunque mi è appena stato comunicato che verrai contattato direttamente.

Ragionando sul problema, non abbiamo pensato all'alimentatore, magari è la causa e sarà sufficiente sostituirlo.

Manolo

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Icarius — Tue, 01 Nov 2016 14:46:29 GMT

Sono d'accordo con Manolo, l'importante che il problema si risolva con poco, comunque il tv è nuovissimo (uscito a Marzo) e in piena garanzia, anche se fosse un guasto più grave non ci saranno problemi per eventuali interventi e nei ricambi

Rif.: KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina

ccarbon — Tue, 01 Nov 2016 14:50:47 GMT

Grazie Manolo.

Si infatti, non ci avevo proprio pensato. E' probabile che sia proprio l'alimentatore ad essere difettoso. Lo spero vivamente.

Grazie a tutti e vi terro' aggiornati sulla situazione

Ciro

Rif.: KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina

ccarbon — Thu, 03 Nov 2016 19:01:52 GMT

Ciao a tutti.

Piccolo update: l'assistenza mi ha consigliato di disattivare l'aggiornamento automatico del FW (cosa che ho fatto).

Tuttavia la sfiga mi perseguita perché poco prima della risposta dell'assistenza tecnica, il TV ha messo misteriosamente di manifestare il problema.... che abbiano potuto fare loro qualcosa da remoto? Ma se si, come è possibile? Secondo me si tratta solo di casualità

Saluti,

Ciro

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Marino.Manolo — Thu, 03 Nov 2016 19:36:33 GMT

Ciao,

da remoto ne dubito, che nel frattempo tu abbia modificato "qualcosa" nei menù? Come l'aggiornamento automatico del Firmware ma che non ti avevo suggerito in quanto il "difetto" si presentava "regolarmente".

Da un lato meglio così, dall'altro è insolito perché a parità di "fattori"... Resta sempre il dubbio sull'alimentatore, un "problema" di gioventù? Non sopporto queste conclusioni che non sono conclusioni (senza una logica).

Manolo

Rif.: KDL49WD758 dopo alcune ore in st-by devo staccare e riattaccare la spina

ccarbon — Thu, 03 Nov 2016 20:04:26 GMT

Ciao Manolo,

Si, nemmeno io sopporto queste soluzioni che ti lasciano nel dubbio, un po' sospeso. Ad ogni modo ricordo che il problema si era acutizzato proprio nei giorni in cui avevo aprto il thread. In quel momento il problema si verificava sistematicamente ogni volta. Pero' ricordo pure di aver vissuto un periodo precedente in cui il problema si verificava alcune volte ma non sempre. Adesso, da qualche giorno, sembra completamente risolto ... non sgarra una volta. Mah... Ora non so che fare: se continuare con l'assistenza o aspettare. Ma poi perchè mi hanno fatto disattivare l'aggiornamento automatico?

Altra domandone (e perdonatemi la completa ignoranza con cui sono approdato a questo magnifico smart TV) anche se non è il giusto thread ma magari mi potrete rimandare a qualche altra discussione: ma non c'è Play store di Google? Trovo solo un OperaTV store senza un account. Io immaginavo potessi anche loggarmi con il mio account google allo store e scaricare qualche app ma noto che non esiste tutto ciò. Inoltre non trovo un vero browser se non un URL loader un po' spartano.

Grazie,

Ciro