discussione Rif.: Problemi con TV KD-55S8505C in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

Problemi con TV KD-55S8505C

mdirenzi — Thu, 18 Jan 2018 11:06:03 GMT

Salve a tutti, il mio TV modello KD55S8505C acquistato il 06/12/2015 presenta uno strano comportamento iniziato circa un mese fa. Se viene accesso (da telecomando) dopo che resta spento per un tempo maggiore di circa 10 ore non riesce a visualizzare l’immagine ma presenta uno schermo con righe colorate verticali, seppur correttamente sintonizzato sull’emittente (l’audio si ascolta correttamente). Il problema si risolve spegnendolo e riaccendendolo (sempre col telecomando). Il comportamento non si verifica se il televisore resta spento per un periodo inferiore alle 10 ore (accendendolo sempre col telecomando appare correttamente l’immagine). L’anomalia delle righe non si risolve se si accende il lettore blu ray (collegato alla TV) o si cambia canale ma si risolve solamente spengendolo e riaccendendolo. Qualcuno di voi ha avuto lo stesso problema? Avete qualche idea della causa? Conviene far intervenire l’assistenza (ho l’estensione di garanzia) anche se per ora riesco a risolvere con un riavvio? Grazie a tutti!

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rooobb — Thu, 18 Jan 2018 11:08:26 GMT

Assicurati di avere l'ultimo aggiornamento software sul tv e disabilita tutte le opzioni eco in modo che il tv non vada più in deep sleep dopo diverse ore di spegnimento. Se continua prova a fare un reset ai dati di fabbrica

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mdirenzi — Fri, 19 Jan 2018 07:58:19 GMT

Il TV mi dice che non ci sono aggiornamenti sw disponibili (ho la versione 6.0.1 di agosto 2017). Non ho nemmeno le impostazioni eco (sono disabilitate). Temo a fare un reset di fabbrica perché perderei tutte le customizzazioni di questi due anni. Il mio timore è che si stia rompendo la scheda video e che quindi il difetto peggiori col tempo per poi far diventare il TV inutilizzabile. Che ne pensi?

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rooobb — Fri, 19 Jan 2018 12:18:10 GMT

Prova a disabilitare anche la voce Idle TV Standby (non mi ricordo in italiano come sia). Quella dovrebbe governare dopo quanto tempo la tv va in deep sleep.

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mdirenzi — Mon, 22 Jan 2018 08:41:35 GMT

Ho disabilitato lo standby a seguito di inattività ma il difetto si presenta ugualmente. In effetti, a parte questa ultima disabilitazione, le impostazioni di alimentazione sono state sempre le stesse, e non ho mai avuto questi problemi per due anni. Temo, quindi, che il difetto non sia riconducibile a un'anomalia software o di configurazione ma a qualche guasto hardware che per ora si risolve con un semplice riavvio ma che in futuro potrebbe peggiorare. Cosa ne pensi/ate?

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rooobb — Mon, 22 Jan 2018 12:51:24 GMT

So che è una palla ma un reset lo proverei. Dopodiché se lo rifa manda le foto all'assistenza e senti cosa ti dicono

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mdirenzi — Mon, 05 Mar 2018 16:11:52 GMT

Salve, come consigliato, ho effettuato il reset di fabbrica, ma, come sospettavo, il difetto persiste. E' davvero strano, come se fosse un problema di temperaura: a TV freddo (dopo oltre 4 ore di spegnimento) quando viene accesso non si sintonizza il canale ma si visualizza lo schermo pieno di righe verticali colorate. Solo uno spegnimento e una successiva accensione dal telecomando risolve la situazione. Se si spegne e riaccende troppo velocemnente occorre ripetere più volte la procedura, come se necessitasse di qualche decina di secondi per mandare via quelle righe. Nessun altro cliente ha riscontrato questo tipo di problema? Altri suggerimenti?

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rooobb — Mon, 05 Mar 2018 13:46:37 GMT

Temo a questo punto che possa essere un problema del pannello o della scheda. Solo l'assistenza ti può dare qualche aiuto temo...

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mdirenzi — Mon, 05 Mar 2018 14:14:21 GMT

Lo temo anche io. Fortunatamente ho l'estensione di garanzia fino al 2020, quindi aspetterei un po' prima di far intervenire l'assistenza, sempre che il problema non peggiori con il passare del tempo.

Grazie dei consigli e se qualcun altro dovesse riscontrare un problema simile mi faccia sapere in che modo è intervenuto.

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mdirenzi — Fri, 23 Mar 2018 14:44:08 GMT

Salve,

due settimane fa ho fatto intervenire l'assistenza del rivenditore che ha a sua volta inviato il TV all'assistenza Sony. Dopo due settimane, oggi ho avuto delle notizie frammentarie che mi fanno sospettare un guasto ingente (pannello e quasi sicuramente anche la scheda video). Temo, quindi, che il rivenditore in base al contratto di estensione di garanzia mi proponga un modello equivalente. Lo saprò, probabilmente, la prossima settimana.

Per arrivare preparato, sapete, per caso, quali siano i modelli equivalenti al mio TV? Oltre ad avere 55', 4K, display curvo, ecc. quali modelli secondo voi dovrei accettare come equivalenti?

Grazie mille!

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rooobb — Fri, 23 Mar 2018 23:31:12 GMT

Display curvi penso non ne facciano più l'ultimo è il modello 2016 SD85

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mdirenzi — Thu, 05 Apr 2018 14:12:39 GMT

Oggi ho avuto la conferma che purtroppo il TV non è riparabile (pannello guasto) e mi faranno avere (spero presto) un modello equivalente o superiore, della Sony o di altra marca. Data la vostra esperienza, appurato che i modelli curvi non esistono quasi più, quale modello equivalente potrei accettare? Le caratteristiche irrinunciabili dovranno ovviamente essere: 55”, 3D, 4K. Ho cercato queste tre caratteristiche sul sito della Sony ma non sono riuscito a trovarle. Se potete consigliarmi qualche modello che per voi sia equivalente al 55S8505C, sia della Sony che di altra marca, ve ne sarei grato.

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macluty — Thu, 05 Apr 2018 14:15:04 GMT

Il problema è il 3D, che ti piaccia o meno potresti essere obbligato a rinunciarvi.

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mdirenzi — Thu, 05 Apr 2018 14:16:16 GMT

La Sony non produce più modelli 3D?

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macluty — Thu, 05 Apr 2018 14:22:15 GMT

Il 3D ha tirato il carro per qualche tempo, ora non interessa più a nessuno (per la legge dei grandi numeri intendo) quindi i produttori dei pannelli li realizzano senza, di conseguenza praticamente niente 3D sul mercato.

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mdirenzi — Thu, 05 Apr 2018 14:25:18 GMT

Rinunciando al 3D, un modello che potrei accettare come equivalente o leggermente superiore quale sarebbe?

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macluty — Thu, 05 Apr 2018 14:33:01 GMT

Complicato risponderti perché in teoria, in elettronica, tutto quello che è stato prodotto dopo in sostanza dovrebbe essere migliore. Il fatto che ti abbiano parlato di un eventuale marca diversa è insolito, probabilmente chi ti sostituirà il TV non è un'assistenza Sony ma direttamente il venditore immagino... Considera che se non si tratta del venditore, ma non lo escludo comunque, potrebbe esserti proposto un modello ricondizionato e non un prodotto nuovo (nonostante quanto di bene si voglia pensare per qualcosa di ricondizionato). Ad ogni modo per quanto riguarda Sony i prodotti che hanno la D o la E nella sigla sono dell'anno scorso o di quest'anno quindi successivi al tuo che ha la C.

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mdirenzi — Thu, 05 Apr 2018 14:35:27 GMT

Chi mi sostituirà il TV è l’assistenza del venditore non della Sony. Sul contratto di estensione di garanzia c’è scritto: sostituzione gratuita con un nuovo prodotto identico o almeno equivalente (funzionalità e immagine di marca) in caso di non riparabilità. Quindi escludo che mi diano un ricondizionato a meno di non violare il contratto e incorrere in una denuncia per truffa. E dato che parlano di equivalenza di marca potrebbero anche offrirmi una marca diversa da Sony.

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macluty — Thu, 05 Apr 2018 14:41:29 GMT

Non credo che riuscirai a farti un'idea di cosa potresti accettare o meno fino a che non ti verrà proposto, capisco cosa intendi ma non escludo in ogni caso la proposta di un ricondizionato, oggigiorno è anche così che funziona. Ti suggerisco di prendere nota di ciò che proporranno in sostituzione e poi di tornare qui a chiederci un parere (qui o altrove o a chiunque possa darti una risposta).

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mdirenzi — Thu, 05 Apr 2018 14:40:38 GMT

Ti ringrazio sei stato gentilissimo. Mi faccio risentire quando riceverò notizie sulla sostituzione.