temat Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania w Sprzęt audio

Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:22 GMT

Witam. Potrzebuję pomocy. Posiadam nagrywarkę Sony RDR HX 920. Blisko 5 lat działała bez zarzutu i coś mnie podkusiło, żeby wgrać aktualizację oprogramowania. Ze stronki Sony Polska pobrałem aktualizację i krok po kroku tak jak stało w instrukcji wykonałem całą operację tzn. wgrałem na płytkę pliki aktualizacyjne, umieściłem w szufladzie, potwierdziłem chęć aktualizacji, po wykonaniu aktualizacji i wysunięciu szuflady na 10 sek. przycisnąłem przycisk głównego wyłącznika i:
- szuflada się nie schowała
- wyświetlił się napis "welcome"
- nie pojawił się zegar jak informowała instrukcja
- nie da się wykonać jakiejkolwiek operacji
- nagrywarka nie reaguje na żadne przyciski na panelu sterowania ani dysponowane z pilota. Proszę o radę - czy jestem w stanie sam "ugryźć" temat czy pozostaje mi tylko serwis?
Pozdrawiam - Bajfot

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Sych----- — Mon, 19 Nov 2012 02:56:23 GMT

Spróbuj oddłaczyć na jakiś czas od prądu. Jak nie pomoże wgraj jeszcze raz firmware zgodnie z instrukcją. Jak nie pomoże, serwis...

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:23 GMT

Dzięki, próbowałem już, odłączyłem sieć na jakieś 5 godzin i ni cholery nie pomogło. Poza tym po załączeniu wyświetla się "welcome" i nie da się nic zrobić. Ani z przycisków nagrywarki, ani z pilota. Nic nie działa i tylko ten napis na panelu się wyświetla. Nie da się wysunąć szuflady.
Dzwoniłem już do serwisu i podobno mogą spróbować wgrać jakieś oprogramowanie serwisowe i próbować postawić sprzęt na nogi, a jak powiedzieli w najgorszym przypadku grozi to wymianą płyty głównej co podobno jest zupełnie nieopłacalne.
Rozmawiałem ze znajomym elektronikiem i wspomniał coś o możliwości wyczerpania baterii do podtrzymania pamięci, ale nie znam się na tyle i nie jestem w stanie ocenić czy to może być prawda.
Pozdrawiam Bajfot

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Ravi----- — Mon, 19 Nov 2012 02:56:24 GMT

A nie było np. zaniku napięcia podczas aktualizacji? To też mogłoby być przyczyną ewentualnego problemu... Tak czy inaczej samemu już wiele się tutaj nie poradzi i pozostaje serwis.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:24 GMT

Nie nie było zaniku, wszystko wyglądało ok. Najwidoczniej coś z oprogramowaniem nie w porządku.
Zdecydowałem się już na wizytę w serwisie.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Zimny_ — Mon, 19 Nov 2012 02:56:26 GMT

Dla mnie wygląda to na oprogramowanie. Ponowne wgranie firmware powinno pomóc. Bateria mogła być przyczyną, ale one starczają na długi czas. Zobaczymy co powie serwis...

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Melek----- — Mon, 19 Nov 2012 02:56:26 GMT

Miałem podobny problem. Po wgraniu nowego oprogramowania, serwis, naprawa nieopłacalna.
Nie wiem dlaczego Sony podaje procedurę wgrywania nowego oprogramowania, która powoduje zniszczenie nagrywarki. Wykonałem dokładnie tak jak podali.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:27 GMT

W serwisie wycenili koszt naprawy na ok. 1200 zł, zrezygnowałem. Na szczęście nie policzyli mi za diagnostykę. Na allegro trafiłem RDR HX 725 używaną za 310,0zł w dobrym stanie, tylko dysk ma mniejszy bo 160G. Zastanawiam się czy nie przełożyć dysku z 920 bo tam był zamontowany 250G, tylko nie wiem czy się uda. Muszę najpierw zasięgnąć informacji na forum na ten temat.
A tak swoją drogą to zastanawiam się czy takie działania Sony nie są celowe, bo przed pobraniem oprogramowania ze strony musiałem się zdeklarować że w razie uszkodzenia sprzętu nie będę rościł wobec Sony Polska żadnych pretensji. Całą procedurę przeprowadziłem krok po kroku no i efekt jak wcześniej pisałem.
Po co zamieszczają takie oprogramowanie które niszczy sprzęt?
Wcześniej miałem odtwarzacz Manta - niektórzy twierdzą że to badziewie - wgrywałem nowy soft kilka razy po każdej kolejnej nowelizacji i do dzisiaj eksploatuje go mój mały siostrzeniec na oglądanie bajek nie mając nad nim żadnej litości i "hula" bez zarzutu.
A tu z Sony taka mina. Najbardziej mi żal, że miałem na niej kilka takich filmów i programów, które teraz już chyba są nie do odzyskania.
Pozdrawiam wszystkich z podobnym problemem.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 02:56:27 GMT

A kontaktował się Pan może z BOK Sony? Proszę tam zadzwonić może coś dadzą radę poradzić...

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Melek----- — Mon, 19 Nov 2012 02:56:28 GMT

BOK Sony w takim wypadku (dzwoniłem w tej samej sprawie co przedstawił Bajfot) nie ponosi odpowiedzialności za samodzielne wgrywanie oprogramowania i poleca serwis. Serwis odpowiedział koszt naprawy jak Bajfot 1200,- Za takie pieniądze mogę kupić nowszy model. Uważam, że jest to celowe działanie. Nie kupię już żadnego sprzętu Sony. Nie że jest kiepski a ze względu na obsługę serwisową. Na naprawę gwarancyjną czekałem 3 miesiące.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:28 GMT

A propos Sony i ich serwisu. Po moim przypadku szukałem jakiejś rady wśród znajomych i dowiedziałem się ciekawych rzeczy. Moja znajoma w Krakowie kupiła zestaw typu wieża i podobnie jak Melek - na naprawę serwisową czekała ponad 3 miesiące i sprawa omal nie oparła się o sąd. Nie jest to jak widać odosobniony przypadek. Czy czują się tak silni i maja taką pozycję na naszym rynku, żeby lekceważyć klientów?

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 02:56:29 GMT

Na chwilę obecną autoryzację na naprawę sprzętu typu Hi-Fi mają chyba tylko 3 serwisy (w Krakowie nie ma żaden). Z tego co my obsługujemy średni czas wyceny czy naprawy to 4 dni robocze (łącznie z przesyłką w 2 strony)...

Podejrzewam że to był/jest serwis który tylko ma naklejkę Sony, a nie autoryzację.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Bajfot — Mon, 19 Nov 2012 02:56:29 GMT

Cieszę się, że głos zabrał ktoś związany z firmą Sony. Ja mój rekorder zaniosłem do serwisu na ul. Gen. Sowińskiego w Krakowie. Z tego co wiem to wykonują również naprawy gwarancyjne, więc jakąś autoryzację Sony powinni posiadać. Natomiast sprzęt mojej koleżanki był oddawany do sklepu w którym został zakupiony i stamtąd wysyłany do serwisu. Od chwili zakupu pracował niespełna miesiąc gdy się zepsuł.
Ale nie to jest przedmiotem dyskusji.
Czy nie da się wycofać tego oprogramowania ze strony Sony Polska aby ustrzec innych użytkowników przed tego typu przypadkami. My już zapłaciliśmy "frycowe" za nasze zaufanie do Sony, więc może oszczędzić kosztów komuś innemu. Z kim trzeba się kontaktować, żeby tę kwestię wyjaśnić.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 02:56:30 GMT

Bajfot napisał(a):

Natomiast sprzęt mojej koleżanki był oddawany do sklepu w którym został zakupiony i stamtąd wysyłany do serwisu.

Niestety taka sytuacja dość często ma miejsca a winny jest sklep który np. tydzień czeka na wysyłkę, potem po powrocie tydzień zanim ktoś zadzwoni do klienta że jest itd itp, a nie serwis. Dlatego obsługę serwisową przejęły Sony Centre i trwa to średnio 4 dni robocze.

Bajfot napisał(a):

Z kim trzeba się kontaktować, żeby tę kwestię wyjaśnić.

Jedynie BOK Sony ma takie możliwości.

Re: Zablokowanie Nagrywarki po wgraniu nowego oprogramowania

Melek----- — Mon, 19 Nov 2012 02:56:31 GMT

Oddałem moją nagrywarkę do naprawy gwarancyjnej do punktu serwisowego wskazanego mi przez BOK Sony (to był mój błąd. Powinienem zgłosić niezgodność z umową w sklepie. Ja chciałem przyspieszyć naprawę i bezpośrednio zgłosiłem się z kartą gwarancyjną do serwisu) Bok Sony powinien podać punkt z autoryzacją. Proszę przeczytać warunki gwarancji jakie są dostępne na stronie SONY. Kupujący nie ma żadnych praw.