Thema "Keine Rückmeldung vom Kundenservice" in Generelle Themen

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

thore123 — Sat, 26 Nov 2011 05:34:21 GMT

Hallo,

ich habe mich mehrmals an den Sony Kundenservice über die Homepage gewendet und eine Nachricht geschickt. Ich glaube das erste Mal war im September und seitdem wohl 3-mal. Kein einziges Mal habe ich eine Antwort erhalten.

Einfach ärgerlich sowas, und ich bin echt etwas beleidigt, aber andererseits frage ich mich ob irgendwas nicht mit der Technik passt - also vielleicht kommt ja meine Nachricht gar nicht an (trotz Bestätigung auf der Homepage aber das muss ja nicht unbedingt was zu sagen haben).

Kann mir jemand sagen ob dem Kundenservice da schon was bekannt ist?

Danke!

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

stone69 — Sat, 26 Nov 2011 05:27:07 GMT

Hallo thore123

Um was für ein Problem geht es denn konkret? Die Sache mit dem SAT-Receiver wie in Deinem anderen Beitrag?

Ich kann den Support gerne für Dich aktivieren; überprüfe bitte ob Deine Kontaktdaten im Profil auf dem letzten Stand sind (Email, Telefon, etc.). Danke.

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

thore123 — Sat, 26 Nov 2011 17:54:40 GMT

Hallo stone69,

erst mal vielen Dank für die Rückmeldung!

Ja, das war genau meine Frage. Ich habe mich ans Forum gewendet in der Hoffnung da sieht's auch jemand der sich auskennt und helfen kann.

Beim Support habe ich direkt ins Formular meine E-mail-Adresse eingegeben (Pflichtfeld), also daran liegt es nicht. Ich habe keine einzige Antwort erhalten, nicht mal eine Bestätigung dass die Frage einging.

Übrigens: ich habe es jetzt gerade nochmals beim Support versucht und nun erhalte ich (nachdem (!) ich sorgfältig meine Frage eingegeben habe) eine Nachricht dass dieser Service wegen Wartungsarbeiten vorrübergehend nicht verfügbar ist. Bis jetzt bekam ich immer nur die Nachricht dass mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen sind (aber wohl nicht 2 Monaten, oder?).

Naja, auf jeden Fall bin ich noch geduldig und hoffe halt auf eine technische Lösung - alles um eine extra FB im Wohnzimmer rumliegen zu haben 🙂

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

jegursk — Mon, 26 Dec 2011 22:23:24 GMT

Hallo liebe Sony Community,

nachdem ich diesen und die Beiträge von "irwagne62"(Vaio Notebooks - Schlechter Service bzw. Produktstrategie) und "niewieder"(Sony bietet schlechtetsten Kundenservice! An wen soll ich mich eigentlich noch wenden...) gelesen habe, ist mir schon ein wenig mulmig zumute, vor allem, weil durch meine Empfehlung insgesamt fünf Personen aus meiner Familie(mich eingeschlossen) ein Sony Vaio Notebook erworben haben.

Um eines davon geht es. Ich habe meinem Vater im April 2010 auf der damaligen www.sonystyle.de-Webseite das Sony Vaio VPCF11V5E konfiguriert und bestellt. Nun weist es bei bestimmten Positionen des Displays einen rosa Farbton über den gesamten Bildschirm auf(im eingeschalteten Zustand natürlich). So, als würde es einen Wackelkontakt im Scharnier geben.

Ich habe nun auch nach längerem Suchen(und Finden;) eines Kontaktformulars eine Nachricht an den Kundensupport geschrieben und will den Teufel nicht zu früh an die Wand malen, aber wenn ich lese, dass thore123 seine erste Nachricht im September verschickt hat, dann habe ich die Befürchtung, dass es per E-Mail-Kontakt so lange daueren würde, dass ich das Notebook nicht mehr in der zweijährigen Gewährleistung kostenlos repariert bekomme. Denn wie ich auf der Homepage unter Support gelesen habe, gibt es ja gewiss die Möglichkeit das Notebook auch danach noch bei diversen Sony-Service Partnern gegen Selbstbeteiligung reparieren zu lassen.

Der Weg über Sony direkt kommt mir ähnlich wie in den oben genannten Beiträgen ziemlich steinig vor.

Denn, zum einen ist es schwierig überhaupt dazu auf der Webseite Hilfe zu finden, die einzigen Möglichkeiten sind die kostenpflichtige Service-Hotline und das angesprochene Kontaktformular. Zum anderen suggeriert die einjährige Sony-Garantie, dass Sony sich nach dieser Zeit schön aus dem Staub und den Kunden bei Problemen im Regen stehen lassen möchte, obwohl es ja in Europa eine rechtliche zweijährige Gewährleistung(ungleich Garantie) gibt.

In diesem Sinne hoffe ich, dass ich schnell eine Antwort vom Support bekomme und das Notebook schnellstmöglich in Reparatur schicken kann, damit es noch innerhalb der Gewährleistungszeit geschieht.

Um nicht nur zu meckern, wie der Experte stone69 in einer der eröffnenden Forums-Diskussionen erwähnt hat, möchte ich noch sagen, dass ich mit meinem Sony Vaio der aktuellen SB-Serie sehr zufrieden bin und es auch bei den restlichen Familienmitgliedern, denen ich ein Sony Vaio-Notebook empfohlen habe, bisher keine gravierenden Probleme, wie das hier angesprochene mit dem Display, gab.

Beste Grüße

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

Der-Architekt — Tue, 27 Dec 2011 08:34:42 GMT

Und dann noch etwas ...

Habe im Onlineshop etwas bestellt und mit PayPal bezahlt. (Am 24.12.11)

Und am 25 und 26.11 macht sich jemand über mein PayPal her und bestellt fleissig bei Ebay Produkte für seine Playstation.

Da stellt sich mir doch die Frage:

Wie groß ist denn eigentlich das Datenloch bei Sony?

Muss oder sollte ich jetzt damit an die Presse gehen ?

Da man hier keine Kontaktformulare findet werd ich das wohl öffentlich machen müssen.

Oder was meint Ihr ?

Kennt jemand ein direkten Draht ?

Gruß

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

jegursk — Fri, 30 Dec 2011 15:24:22 GMT

Zitat von Der-Architekt:

"Da man hier keine Kontaktformulare findet werd ich das wohl öffentlich machen müssen."

Ein Kontaktformular findest du unter http://www.sony.de/section/support-service-hilfe wenn du dort runterscrollst und auf "Kontaktieren Sie uns" klickst.

Beim Online-Bezahlen kann vieles schief gehen und vor allem man selbst als Nutzer macht am häufigsten etwas falsch bzw. leicht für andere seine persönlichen Daten zu erhalten, da muss nicht unbedingt Sony dran Schuld sein. Ich würde mich zunächst an den oben erwähnten Support wenden und gucken was die dazu sagen.

Zu meinem Anliegen mit dem Display:

Der Support hat sich sehr schnell, wie versprochen innerhalb von 48 Stunden, bei mir gemeldet und ich sollte Fotos von dem "defekten" Bildschirm an diesen schicken. Nachdem sich die Dame die Bilder angeschaut hat, ist sie zu dem Schluss gekommen, dass das Notebook in einer Vertragswerkstatt überprüft werden sollte.

Ich habe dies akzeptiert und warte nun auf eine Antwort für den Abholtermin.

Ich hoffe nur, dass Sony auch für die Reparaturkosten aufkommen wird, weil das Notebook ja, wie in dem obigen Post von mir erwähnt, noch innnerhalb der zweijährigen Gewährleistungszeit liegt.

Weiß da jemand vielleicht etwas genauer Bescheid? Weil freiwillig bietet Sony für das Notebook nur eine einjährige Garantie und da bin ich mit Kauf im Mai 2010 schon drüber. Wie genau kann ich nun mein Recht auf Gewährleistung ausnutzen bzw. bringt mir das überhaupt etwas?

Von einem anderen großen Online-Versandhändler weiß ich(bzw. habe die Erfahrung gemacht;), dass mir als Kunde dort mit der zweijährigen Gewährleistung versichert(bzw. gewährleistet) wird, dass die dort gekauften Produkte über zwei Jahre lang voll funktionsfähig sein sollten. Sollte dies nicht der Fall sein, so tauscht/repariert/ersetzt der Händler dieses.

Ich werde mich auf jeden Fall nochmal melden, wie es mit dem Notebook und der Reparaturwerkstatt ausgeht.

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

stone69 — Tue, 10 Jan 2012 06:44:59 GMT

Hallo unwohltaeter und willkommen im SONY Forum :smileyhappy:.

Ich denke mal dass wegen Weihnachtsferien es einfach etwas länger dauert.

Was war dann vereinbart: Kostengutschrift oder Neulieferung?

Mit wem hast Du was abgemacht: SONY Support, Verkäufer, Servicecenter?

Wenn Du mir eine Bearbeitungsnummer schickst kann ich mal beim Support nachfragen.

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

unwohltaeter — Tue, 10 Jan 2012 06:49:39 GMT

Habe auch das Problem, dass auf meine Emails nicht reagiert wird.

Ich habe am 10. Dezember 2011 die Rücksendung meines PRS-T1 (Reader) beantragt, welcher am 13. Dezember 2011 abgeholt wurde und am 14. Dezember schon an Sony geliefert wurde.

Seit dem 20. Dezember 2011 steht nun in meinem Account "Ausgestellte Gutschrift". Ich habe aber aber seitdem keine Rückzahlung oder einen neuen Reader erhalten. Auf meine sieben (!) Emails wurde überhaupt nicht reagiert.

Wie soll ich weiter vorgehen?

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

unwohltaeter — Tue, 10 Jan 2012 14:32:02 GMT

Danke für die angebotene Hilfe!

Abgemacht habe ich nichts direkt, beim Beantragen der Rücksendung habe ich aber die Option Umtausch angekreuzt. Außerdem habe ich in einem beigelegten Brief noch einmal die Fehler beschrieben und ein neues Gerät angefordert.

Habe Dir die Nummer per PN geschickt.

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

jegursk — Wed, 01 Feb 2012 15:44:22 GMT

Hallo zusammen,

ich hatte ja gesagt, dass ich mich nochmal melde wie es gelaufen ist mit meiner Serviceanfrage bei Sony.

Nachdem mir also vom Service mitgeteilt wurde, dass das Notebook in einer Servicewerkstatt untersucht werden müsse, wurde der Versand einer Transportbox für das Notebook auf meine Adresse beantragt. Leider ist da wohl etwas schief gelaufen, sodass ich nach drei Wochen gefragt habe wo denn die Versandbox sei und mir mitgeteilt wurde, dass sie den Versand der Box erneut in Auftrag geben müssen.

Dann ging es schnell. Nach zwei Werktagen kam die Versandbox per UPS und der UPS-Lieferant hat dann auch gleich sofort das Notebook in die Box eingepackt und sofort mitgenommen. Von der Servicewerkstatt bekam ich per SMS jeweils den Status mitgeteilt(Notebook angekommen, wird bearbeitet, wird zurückversand,...). Nach nichtmal einer Woche ist dann das Notebook wieder zurückgekommen.

Und ich bin wirklich froh, denn die oben erwähnten Probleme mit dem Bildschirm wurden vollends behoben. Zusätzlich wurde sogar das Notebook noch gereinigt. Meine Befürchtung bezüglich der entstehenden Kosten haben sich auch erübrigt, weil ich keinerlei Rechnung zu sehen bekommen habe(bis jetzt;-).

Somit bin ich doch positiv gestimmt so vielen ein Sony Notebook empfohlen zu haben, auch wenn der Ablauf der gesamgten Serviceabwicklung nicht zu 100% optimal gelaufen ist.

Hoffe allen, die ebenfalls Probleme mit ihrem Notebook haben, wird genauso geholfen wie mir.

Grüße

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

-Luka- — Sun, 12 Feb 2012 20:56:48 GMT

Hallo unwohltaeter,

vielen Dank für Ihren Post. Wir haben die Angelegenheit an das Sony Forum Team weitergeleitet und Sie sollten demnächst eine Antwort erhalten, entweder hier im Thread oder als Private Nachricht.

Viele Grüße

Luka (moderator)

Keine Rückmeldung vom Kundenservice

unwohltaeter — Sun, 12 Feb 2012 21:01:33 GMT

Immer nur Probleme mit Sony.

Habe vor ungefähr einem Monat meinen zweiten PRS-T1 erhalten, da der alte ein verdrehtes Display hatte.

Am 11. Januar (bin mir nicht mehr genau sicher) erhielt ich meinen zweiten - das Display war noch ärger verdreht. In einem Telefonat mit einer freundlichen Telefonistin, machten wir aus, dass ich mein Geld zurückerstattet bekäme, da erst am 03. Februar wieder schwarze PRS-T1 lieferbar sein würden. Am 30. Januar wurde er über Hermes zurückgeschickt und seit Samstag, dem 03. Februar (glaube ich) steht nun "Ausgestellte Gutschrift" in meinem Account.

Auf meine Emails (letzte Woche fast täglich - müssten um die sechs bis acht Stück sein) wird mal wieder nicht geantwortet und auf die Beschwerde auf Reclabox auch nicht.

Zitat aus meiner Beschwerde auf Reclabox:

"Wird bei Sony eigentlich kein Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt oder welchen Grund gibt es, dass hier nicht auf Emails geantwortet wird?"

Ich schlage mich schon jetzt seit über drei Monaten mit Umtauschen und Warten herum und habe immer noch keinen fehlerlosen Reader, für den ich schon im November 2011 bezahlt habe.

Was soll ich nun machen?