onderwerp Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m in PC's & Accessoires

Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Thu, 16 Jul 2009 12:34:27 GMT

Helaas moet ik na mijn positieve ervaring van een maand geleden met de service van sony met betrekking tot de reparatie van de dc connector van mijn notebook nu wat anders melden.

Vorige week ontdekte ik een zwarte vlek op het lcd paneel. In eerste instantie leek het op een aantal dode pixels. Dit was het echter niet. Er was sprake van een vuiltje in het scherm zelf. Verder was er ook geen sprake van een beschadiging aan het scherm. Ik heb het notebook dus op laten halen voor garantie.

Tot mijn verbazing wordt ik gebeld door het reparatiecentrum vn sony met de medeling dat het geen garantie is. Het scherm zou beschadigd zijn. Ik meldt dat er mogelijk een vuiltje of insect in het scherm zit. Dat was inderdaad zo. De reparatieofferte vermeldt ook dat er sprake is van een vreemd voorwerp in het scherm. Hoe dat er dan in komt doet er klaarblijkelijk niet toe. Geen garantie, kosten €878,22. Waanzin natuurlijk bij een apparaat van 4 maanden oud.

Als ik het er niet mee eens ben dan moet ik maar een brief schrijven aan het reparatiecentrum in Engeland. Denk ik dus niet. Ik ga de winkelier maar eens aansprakelijk stellen.

De notebook is niet conform wat je ervan mag verwachten. Het lijkt mij geen eigenschap van een lcd dat er spontaan vreemde voorwerpen in komen, zonder dat er een aanwijsbare oorzaak is. Het is in Nederland zelfs zo dat in de eerste zes maanden na aankoop geldt dat defecten worden toegerekend aan productiefouten. Tenzij grove schuld wordt aangetoond. Wettelijk gezien dus gewoon garantie. Het is niet normaal dat er zomaar vreemde objecten in het scherm komen lijkt me. Het kan er net zo goed ingekomen zijn bij de productie of bij de laatste reparatie.

Maar goed, dit geeft dus weer een hoop gezeur en werk. Een domper dus op een product waar ik tot vorige week goed over te spreken was.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

gorecki1 — Thu, 16 Jul 2009 16:25:16 GMT

Hi mn22,

ik heb dit even doorgestuurd naar VAIO-Link en wat feedback gevraagd. Ik laat je iets weten van zodra ze iets laten weten.

Gorecki

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Thu, 16 Jul 2009 17:21:24 GMT

Hoi Gorecki,

Ik heb zelf ook nog even gebeld met het nederlandse garantienummer. ik werd best vriendelijk behandeld, maar helaas komt men niet verder dan er zit een vreemd voorwerp in, dus geen garantie. Dat zijn onze procedures. Hoe dat er dan in komt doet niet ter zake. Geen goede argumentatie dus. Dat voelt slecht, zeker omdat ik weet dat er geen sprake is van lomp gebruik of beschadiging. Ik ben er dan ook heel snel klaar mee.

Ik ga er dan ook niet verder telefonisch over in discussie. Ik leg het schriftelijk neer bij de winkelier waar ik destijds de koopovereenkomst heb gesloten. Dan kan hij binnen de geldende Nederlandse wetgeving tot een passende oplossing komen.

De brief ligt al klaar en ik zal er nog een paar nachten over slapen, maar de kans is groot dat deze voor zondag op de post gaat.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Wed, 22 Jul 2009 18:13:29 GMT

Nu werd ik gister gebeld met de vraag of ik mijn fw in goede orde ontvangen had en of het naar wens was gegaan. Dan geef ik aan dat dat natuurlijk niet het geval was. Waarom dan niet was de vraag. Ja mijn notebook is niet gerepareerd omdat jullie vinden dat er geen sprake was van garantie. O ik heb u daarover donderdag ook aan de telefoon gehad. Inderdaad. Ik wens u dan nog nog een prettige dag, meneer.

Ik weet niet hoor, maar ik vind dat toch een vreemde gang van zaken.

Het terugbezorgen gaat trouwens wel snel. Ik had mijn notebook vrijdagochtend al terug. Dit terwijl ik donderdagmiddag werd gebeld over een reparatievoorstel. Track en trace van DHL leert mij dat op het moment dat mij een, overigens veel te duur, reparatievoorstel wordt gedaan het notebook al lang en breed weer bij DHL lag. Zo'n reparatievoorstel is dus fictief, want dat kan zonder notebook toch niet worden uitgevoerd.

Maar goed, ik heb de winkelier inmiddels verzocht een oplossing te zoeken. We wachten maar rustig af.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Mon, 27 Jul 2009 07:41:37 GMT

Ik ben net gebeld door vaio-link en het probleem gaat alsnog opgelost worden. Probleem afgehandeld dus.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

gorecki1 — Mon, 27 Jul 2009 14:34:43 GMT

Da's goed nieuws

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Tue, 28 Jul 2009 14:47:04 GMT

Ik was kennelijk toch iets te optimistisch. Werd ik gisteren gebeld dat vandaag de laptop opgehaald zou worden ter reparatie door DHL, niet dus. Wacht je dus voor niets op een koerier. Even gebeld naar Vaio link en die weten dus ook niet wat de status is.

Fantastisch deze gang van zaken.....

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Mon, 10 Aug 2009 22:33:09 GMT

En we zijn nog geen stap verder. Schiet allemaal lekker op.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

basje1985 — Tue, 11 Aug 2009 09:09:44 GMT

He hallo,

ik heb een soort gelijk geval gehad met mijn vorige vaio. Mijn case liep over een aantal maanden waarin de vaio 7 keer heen en terug is gestuurd. Wat ik je kan aanraden en dit werkt echt!!!! is contact opnemen met sony europa ( deze liggen in belgie ) en vragen naar de heer Oscar Goodyeres, dit heb ik namelijk gedaan.
Deze man is een van de hoogst geplaatste in europa kwa het aftersales gebeuren en als je hem je verhaal uitlegt zal hij met een gepaste oplossing komen. Dit werd voor mij althans gedaan, mijn vaio werd terug genomen en ik werd voorzien van een nieuwe. Laat ff weten hoe t is gedaan.

Groetjes Bas

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

gorecki1 — Wed, 12 Aug 2009 04:12:26 GMT

mn22,

ik escaleer het nogmaals naar Sony en vraag om dit met prioriteit te behandelen.

Gorecki

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Wed, 12 Aug 2009 10:18:37 GMT

Kijk, een week of drie geleden werd ik gebeld door vaiolink dat het probleem opgelost zou worden, op last van het hoofdkantoor, en dat het notebook de volgende dag opgehaald zou worden. Vervolgens komt er niemand. Eind van de dag bel je op, niemand weet wat, maar vaiolink zou van zich laten horen. Niet dus. Een week later weer gebeld, een dag later mailtje terug dat ze een en ander onderzoeken. Dag later weer mail dat de laptop wordt opgehaald. Als dat na maandag niet gebeurd zou zijn moest ik maar weer bellen.

Ik bel afgelopen vrijdagmiddag op dat ik een aantal dagen op een ander adres verblijf en dan krijg je te horen dat de ophaling nog in het beginstadium is en dat het adres dus aangepast kan worden. Mijn conclusie, maandag ophalen ging dus zeker niet lukken. Lijkt er sterk op dat ik gewoon aan het lijntje wordt gehouden.

Ik heb niemand meer gezien of gehoord. Terugbellen doe ik dus niet meer. Eind van de week loopt de termijn af die ik de winkelier had gegeven. Dan ga ik daar maar weer eens wat meer druk zetten. Dit lijkt echt nergens op.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Wed, 19 Aug 2009 11:47:00 GMT

En we zijn weer een week verder. Zonder resultaat natuurlijk... Ik had ook niet anders verwacht.

Het was allemaal niet zo'n probleem geweest als Vaio link op een normale manier communiceerde. Ik heb echter een bloedhekel aan organisaties die eerst proberen onder een garantieclaim uit te komen door de schuld onterecht bij mij neer te leggen en dan vervolgens afspraken niet nakomen en het probleem doodzwijgen.

De verkopende partij heb ik inmiddels weer aangesproken. We wachten maar weer af.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

basje1985 — Wed, 19 Aug 2009 12:47:47 GMT

Ik zou toch echt zelf contact opnemen met sony europa zoals ik eerder al zei, want als je gaat wachten op vaiolink duurt t eeuwen..... Spreek uit ervaring

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Wed, 19 Aug 2009 13:01:23 GMT

Ik ga helemaal geen contact opnemen met sony europa. Dat sony haar organisatie en serviceafhandeling schijnbaar zo inricht dat het heel veel moeite kost om een probleem opgelost te krijgen, dan moeten ze dat zelf weten. Ik doe daar niet aan mee.

Ik heb een overeenkomst met de winkelier. Die zorgt maar dat er een oplossing komt. Of dat nu met of zonder de medewerking is van sony is voor mij niet van belang. Ik stel daarbij redelijke termijnen. Wordt daar niet aan voldaan dan volgt vanzelf de volgende stap, totdat we bij de rechter aankomen. Dat is behoorlijk zwaar geschut voor vervuiling in het scherm, maar het moet in dit geval maar.

Feit is wel dat dit soort grapjes niet zo goed is voor de relatie tussen sony en de winkelier.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Mon, 24 Aug 2009 11:09:07 GMT

Sony vaiolink geeft aan nu toch echt binnen enkele dagen mijn notebook op te halen. We zullen zien........

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Thu, 27 Aug 2009 16:32:32 GMT

Ik had graag meegedeeld dat het probleem nu opgelost was, maar helaas. Ik had al weinig hoop en dat blijkt dus terecht.

Loze toezeggingen dus weer van de kant van vaiolink. Op deze manier kan het nog wel een half jaar duren. Ik heb nu geduld genoeg gehad. Mediamarkt doet of haar neus bloed en voor vaio-link is reparatie schijnbaar te moeilijk.

Tijd voor verdere stappen dus.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

pierredejonck@ak64 — Thu, 27 Aug 2009 20:50:29 GMT

veel sterkte,

daaraan kan je weer eens vaststellen hoe ze bij bepaalde firma's de klanten wandelen sturen, bij herstellingen die te moeilijk of te duur zijn.

Pierre

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Tue, 01 Sep 2009 11:25:30 GMT

En het is weer akelig stil van de kant van Sony en Mediamarkt.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Fri, 04 Sep 2009 21:10:01 GMT

Vandaag is Dhl langsgeweest. Helaas was ik niet thuis. Lijkt er dus op dat er toch beweging in de zaak zit. Laten we dus alsnog maar hopen op een goede afloop.

Re: Vreemde voorwerpen in scherm/slechte service fw 21m

meubelroof — Wed, 09 Sep 2009 13:30:54 GMT

Zo, het notebook is opgehaald en weer onderweg naar Sony.