discussione Rif.: KD-49XF8096 e YouTube in Televisori

KD-49XF8096 e YouTube

noodles78CA — Thu, 25 Mar 2021 09:41:53 GMT

Un saluto a tutti gli amici della community.

Da qualche giorno ho un problema sulla mia TV KD-49XF8096.

Premetto subito che il software della TV è aggiornato all'ultima versione, che tutte le app installate sono aggiornate e che non ho alcun problema con il wifii di casa (tutte le varie app di streaming - Netflix, PrimeVideo, RaiPlay, etc - funzionano regolarmente).

In pratica, quando apro la app di YouTube e provo a far partire un video, questo non viene riprodotto. Il video bufferizza regolarmente, ma la riproduzione si blocca subito dopo un secondo e non parte più.

Ho provato a cancellare la cache, a disinstallare gli aggiornamenti, a installarli di nuovo, a uscire dal mio account, a rientrare...ma niente. Il problema si pone sempre.

Qualche idea?

Grazie mille

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jojo-76 — Thu, 25 Mar 2021 10:00:40 GMT

@noodles78CA

hai provato a riavviare il TV? basta tenere premuto il tasto di spegnimento per qualche secondo fino alla comparsa del messaggio di riavvio...

Poi potrebbe essere anche un problema dell'app indipendente dal TV....

Facci sapere se col riavvio cambia qualcosa.

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noodles78CA — Thu, 25 Mar 2021 10:49:01 GMT

Si, certo. È la prima cosa che ho fatto. Ho dimenticato di scriverlo.

La TV poi rimane spenta tutta la notte (tolgo pure la corrente) ma la mattina, all'accensione, il problema si ripresenta

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jojo-76 — Thu, 25 Mar 2021 10:59:00 GMT

come detto potrebbe essere un problema momentaneo dell'app...un consiglio non staccare la corrente la notte...limitati a spegnere il TV, di solito i vari aggiornamenti di app e sistema vengono fatti durante i periodi di inattività notturna.

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noodles78CA — Thu, 25 Mar 2021 11:07:22 GMT

Ho pensato anche io a un problema momentaneo della app.

Però a questo punto non dovrei essere l'unico ad averlo riscontrato...

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jojo-76 — Fri, 26 Mar 2021 08:36:04 GMT

@noodles78CA

il problema di malfunzionamento di un'app può dipendere da diversi fattori:

Da un problema di connessione

Dall'app stessa

Da un problema del TV.

Come vedi nessun altro ha scritto lamentando lo stesso problema quindi tenderei ad escludere il problema del TV, qualora però fosse questo l'unica soluzione è un aggiornamento firmware quindi il caso va segnalato all'assistenza.

Per problemi di rete visto che non lamenti problemi su altre app tenderei ad escluderli, ma mai dire mai...

Potrebbe trattarsi di un malfunzionamento dell'app ma più che fare quello che hai fatto (aggiornare l'app e svuotare la cache ) non è che si possa fare.

Se pensi che il TV abbia un problema non resta che la strada dell'assistenza:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors1

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noodles78CA — Fri, 26 Mar 2021 10:35:29 GMT

Chiedo scusa per il thread doppio... Non so come sia potuto accadere. Oltretutto questo thread doppio è comparso oggi...

Ritornando al problema, segnalo che è stato aperta una segnalazione del tutto identica alla mia nella community internazionale

https://community.sony.it/t5/android-tv/the-youtube-application-does-not-work-after-updating-kdl-43wf805/td-p/3765392

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Anonymous — Fri, 26 Mar 2021 10:56:57 GMT

Ciao @noodles78CA, il problema è stato risolto (la discussione doppia è stata bloccata). 😊

Buona giornata,

Alessio

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Flamerone — Fri, 26 Mar 2021 12:05:08 GMT

@noodles78CA prova a cancellare la cache dell'app youtube andando nelle impostazioni e poi app. Se non va altro metodo consiste nel cambiare account alla tv e verificare se in questo modo funziona e poi rimettere l'account giusto. Altrimenti temo dovrai fare un ripristino a dati di fabbrica.

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noodles78CA — Fri, 26 Mar 2021 13:33:05 GMT

Cache della app di YouTube già cancellata. E cancellati anche tutti i dati. Ma niente.

Come detto, ho pure provato a disinstallare gli aggiornamenti di YouTube. Niente di niente.

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Flamerone — Fri, 26 Mar 2021 18:58:55 GMT

E cosa ho consigliato di fare dopo? Lo hai fatto?

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noodles78CA — Fri, 26 Mar 2021 20:01:14 GMT

Nel fine settimana proviamo questo ultimo estremo tentativo.

Vi tengo aggiornati

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noodles78CA — Sun, 28 Mar 2021 16:16:19 GMT

TV riportata alle impostazioni di fabbrica. Riconfigurato tutto quanto da capo.

Niente da fare. Il problema continua a presentarsi...

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Flamerone — Sun, 28 Mar 2021 18:00:06 GMT

Allora hai un qualche problema con l'account. Come ti avevo scritto infatti bisognerebbe fare una prova con un account alternativo.

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noodles78CA — Tue, 06 Apr 2021 16:43:16 GMT

Provato con un nuovo account Google...ma niente.

Ho notato che la versione di YouTube installata è la 2.12.08.

In rete però ho visto che siamo passati alla 2.13.05. Ho scaricato l'apk e installato questa versione. Nada... 😞

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Flamerone — Tue, 06 Apr 2021 17:54:51 GMT

Non è che per caso hai la verifica a due passaggi attiva sull'account? Magari potrebbe essere un problema del genere. Se l'hai attiva, disattivala.

PS. Ma che versione di sistema operativo hai?

Rif.: KD-49XF8096 e YouTube

noodles78CA — Tue, 06 Apr 2021 19:21:07 GMT

Come faccio a capire se ho questa verifica a due passaggi sull'account? Dove devo andare?

Sulla TV Android 9 con software di sistema aggiornato

Rif.: KD-49XF8096 e YouTube

noodles78CA — Tue, 10 Aug 2021 16:52:17 GMT

Ciao, purtroppo dopo qualche mese non ho ancora risolto il mio problema. Ho provato di tutto... Altre possibili soluzioni?

Rif.: KD-49XF8096 e YouTube

Marino.Manolo — Tue, 10 Aug 2021 17:07:13 GMT

Nessun aggiornamento Firmware o dell'App nel frattempo?

Rif.: KD-49XF8096 e YouTube

noodles78CA — Tue, 10 Aug 2021 17:12:39 GMT

Nessun aggiornamento. Ma possibile che questo problema lo abbia solo io?