discussione Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB in Televisori

Video assente e aggiornamento software via USB

Acdumarun — Thu, 14 Apr 2016 09:57:33 GMT

Buongiorno,

accedendo la mia TV KD-55X8508C - fabbricazione 2016/02 - capita spesso che lo schermo resti nero, mentre l'audio è normale: il telecomando non risponde più e si riesce a ripristinare il funzionamento solo staccando e poi riattacando la spina dell'alimentazione elettrica.

Ho letto nella community di altri con lo stesso problema ai quali è stato suggerito di aggiornare il software via USB.

Io ho scaricato dal sito Sony il file .pkg di aggiornamento, ma - come si evinceva dalle istruzioni al riguardo che fanno espresso riferimento al sistema windows - il file non si apre col mio PC che è Mac, come quello di qualche milione di utenti....

Mi domando inoltre a che cosa serva avere settato l'aggiornamento automatico della TV se poi non lo fa e soprattutto a che cosa serva l'aggiornamento via internet se poi bisogna farlo via USB.

Comunque: dopo avere verificato che è disponibile un aggiornamento , ne ho iniziato il download, ma dopo un quarto d'ora circa quand'era arrivato al 75%, è apparso il messaggio:

" Si è verificato un errore durante l'aggiornamento del software di sitema. Server di aggiornamento temporaneamente non disponibile. Riprovare più tardi . Errore (2123) ."

E così per tre volte.

Ora, io non voglio fare polemiche, ma vorrei che fosse adeguatamente recepita dal servizio clienti la frustrazione che legittimamente coglie un consumatore che - dopo avere speso più di 1.500 euro per vedere i canali della televisione - deve perdere ore vagando in internet per cercare il problema, cercare di risolverlo, registrarsi alla comunità e smanettare sulla televisione per problemi inerenti un software che funziona male in rapporto ad attività e sistemi che sono del tutto estranei a quelli per i quali ho comprato la TV! A me di fare i giochini o di navigare in internet con la TV importa meno di neinte, anzi mi da pure fastidio averne le icone sulla schernata home. La TV l'ho comprata per vedere i canali che mi inetressano e i miei DVD.

Comunque, ciò detto come feedback costruttivo per il miglioramente di una qualità incompatibile con l'immissione in commercio di un prodotto e tale che - se lo avessi saputo - mi avrebbe trattenuto dal comprarlo, gradirei molto avere un supporto rapido e utile alla soluzione del problema, senza che io debba portare 28 kg di tele all'assistenza, o avere estranei che mi sporcano il pavimento della camera da letto , o ricorrere al codice del consumoper avere compensazionei.

Grazie e buon proseguimento

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msgnao — Thu, 14 Apr 2016 10:08:47 GMT

Premesso che qui dentro siamo tutti utenti come te, non te la prendere, ma hai proprio sbagliato il target del tuo acquisto.

Ciò detto, la modalità di distribuzione dei diversi firmware non la decidiamo noi ma è la casa madre.

L'aggiornamento del 17 febbraio venne distribuito esclusivamente "via USB", quello di due giorni fa esclusivamente OTA (On The Air), quindi scaricabile direttamente dalla TV.

Il fatto che tu non riesca ad aggiornare la tua TV può dipendere da mille fattori, è un firmware appena rilasciato che introduce novità molto attese da molti clienti (visione in 4K HDR su Netflix), quindi può essere che i server siano leggermente sovraccarichi.

Se non ti interessano queste funzionalità non sei obbligato ad aggiornare, solitamente problemi come i tuoi si risolvono facendo un reset alle impostazioni di fabbrica e riconfigurando la TV da zero.

Se non vuoi aggiornare disabilita l'aggiornamento automatico.

Prova a fare il reset e facci sapere se la situazione migliora.

Ciao

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rooobb — Thu, 14 Apr 2016 10:09:50 GMT

Ok per lo sfogo, ma visto che ti sei fatto un giro sulla community spero tu abbia letto anche i consigli che vengono dati per i sintomi che descrivi. Fondamentalmente è necessario fare un reset ai valori di fabbrica e vedrai che il problema si risolve.

Riguardo l'aggiornamento del firmware (che come indichi ti ha segnalato il TV e non è quindi necessario andarsi a scaricare) il problema è probabilmente temporaneo come ti ha indicato il tv o legato alla banda internet che hai (è abbastanza pesante, circa 1GB). Lo scarico da internet è una possibilità diversa (in aggiunta non una limitazione) per chi non ha una connessione internet al TV o per alcuni casi in cui non viene distribuito in automatico. Puoi eseguirla se continui ad avere problemi nello scarico dal TV. Purtroppo si ti confermo che la decompressione del file da MAC non funziona (ma sono tante le cose che Apple fa diversamente - bene o male - a partire dall'airplay vs miracast. PS ho un iMac anche io e lo amo, ma un pc windows si trova dappertutto).

PS le icone le puoi levare, l'interfaccia è customizzabile ...

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rooobb — Thu, 14 Apr 2016 10:10:45 GMT

oops anticipato da @msgnao

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Acdumarun — Tue, 19 Apr 2016 20:38:04 GMT

Grazie, ma o non sono stato o - mi pare - non hai letto con attenzione..

Il mio riferimento ad essere utente non è generico ( tutti siamo utenti) , ma è relativo al fatto che uso Mac, come milioni di utenti che Sony vuole ignorare fornendo software che non sono letti da Mac.

E' una scelta commerciale, di cui non si può che prendere atto, ma che trovo sorprendente e con la quale non mi sono mai in precedenza scontrato con alcuna azienda delle dimensioni di Sony.

La funzionalità ho necessità di aggiornarla per non accendere la televisione ed avere lo scherno nero, vedi tu se mi interessa o no...

Per risolvere quello che evidentemente è un GROSSO bug di software ho letto- e mi è stato confermato - che bisogna aggiornare il software.

L'aggiornamento automatico l'ho abilitato esattamente per non dovere incomodarmi a farlo a mano.

In conclusione, non ho sbagliato target di TV: mi occorre un 55" 4K che mi faccia vedere i canali che mi inetressano, i DVD e i film. Ho sbagliato marca....

Ed evidentemente anche community.

Bye bye

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

msgnao — Wed, 20 Apr 2016 07:40:59 GMT

"In conclusione, non ho sbagliato target di TV: mi occorre un 55" 4K che mi faccia vedere i canali che mi inetressano, i DVD e i film. Ho sbagliato marca...."

Perchè 4K?

- "i canali che mi interessano" - nessuno in Italia trasmette in 4K

- "i DVD" - Non serve 4K

- "i film" - qui devi essere più specifico, ma a meno che tu abbia un blu-ray 4K e/o un abbonamento Netflix con 4K, anche qui, il 4K non è fondamentale.

Ciao

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Acdumarun — Wed, 20 Apr 2016 07:48:17 GMT

Go Pro è 4K

buona giornata

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

msgnao — Wed, 20 Apr 2016 07:53:07 GMT

La menzioni solo ora.

Buona giornata anche a te.

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Marino.Manolo — Wed, 20 Apr 2016 08:35:05 GMT

Onestamente mi sfugge il senso di tutta la discussione... Anzi, mi sfugge lo scopo ultimo...

Manolo

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

Acdumarun — Wed, 20 Apr 2016 08:55:14 GMT

Lo scopo principale caro Manolo era di avere un supporto per non vedere uno schermo nero o dover staccare e riattaccare la spina ogni volta che voglio guardare la TV.

Lo scopo corollario è di diffondere la conoscenza delle caratteristiche di un prodotto, così che - magari - qualcuno possa evitare di impiegare ore a correggere i malfunzionamenti di un apparecchio nuovo, o comuqnue sappia quello a cui va incontro comperando un prodotto.

In sunto :

1) Una TV da 1.500 euro nuova non funziona per un difetto di software

2) Con perdita di tempo si acclara che il bug è noto e diffuso e che occorre aggiornare il software per risolvere

3) Il software non si aggiorna via internet, perchè la TV subisce interfernze di onde ( non ci devono essere telefonini,tablets, elettrodomestici intorno: peccato che viviamo in realtà urbane e non nel deserto)

4) il software va aggiornato via USB , ma il file .pkg è solo per windows, con Mac non si apre. Il consiglio è di rivolgersi al bar sotto casa, come quandoi si andava a fare le telefonate col gettone, roba da non credere

5) svolte le procedure ( e perchè sono sgaggio: te li vedi il nonnetto o la casalinga a smanettare ?) devi fare reset e riprogrammare - uno per uno - 999 canali per mettere in ordine quelli che guardo e cancellare quelli porno e di giochi d'azzardo.

In conclusione , ***** ore che, contablizzate al costo di un tecnico sony, viene fuori quasi il prezzo della TV, senza contare che ho il giorno libero, ma magari lavoro anche io, o preferisco divertirmi...

Se i forum servono solo a dire come siete bravi e belli voi e i prodotti Sony, basta la pubblicità.

Volentieri io mi sarei fatto ridare i soldi per comprare la TV di un'altra marca, ma avrei avuto spese legali superiori al risultato.

Le case lo sanno ed è per questo che possono permettere che succeda quello che ho descritto.

A non risentirci ( e a non ricomprarvi)

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

Marino.Manolo — Wed, 20 Apr 2016 09:14:11 GMT

Errore di invio.

Manolo

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rooobb — Wed, 20 Apr 2016 09:06:57 GMT

a beneficio anche di altri ti volevo solo segnalare che:

nel frattempo è uscito un nuovo firmware distribuito via ota e quindi quel problema che segnalavi è stato comunque sorpassato (nessuna necessità di andare al bar)
il file .pkg non è windows e non deve essere aperto su pc. il problema è che sembrerebbe che l'utility osx per decomprimere il file .zip che contiene il firmware evidentemente non funziona correttamente. che sia un bug apple o un uso non corretto della compressione lato sony non ti saprei dire

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Marino.Manolo — Wed, 20 Apr 2016 09:12:29 GMT

Lo scopo mi sembra un altro comunque...

Ad ogni modo:

1) Una TV da 1500 Euro funziona ma, come è oggi normale, ha bisogno di aggiornamenti firmware per migliorare, vale per altri prodotti anche di pari prezzo quindi...

2) Forse non hai idea delle tempistiche che occorrono tra il comprendere che si tratta di un"bug" e la sua soluzione, tra l'altro qui abbiamo un SO Android quindi non c'è solo Sony...

3) Il software si aggiorna via Internet a tutti tranne che a qualcuno, questo non significa quindi che "Il software non si aggiorna via internet"...

4) Mac? Problemi con la decompressione, problemi dei Mac, il file .pkg non è solo per Windows, non è proprio per un computer (quantomeno in questo caso), serve solo decomprimere il file che lo contiene...

5) Il Reset in alcuni casi è utile per "fissare" l'aggiornamento, purtroppo riportando il TV alle impostazioni di fabbrica tutto torna come appena acquistato... Con questi nuovi TV non ci vedo "il nonnetto o la casalinga" ma non ce li vedo nemmeno con uno smartphone, o tu si?

Per l'elenco canali c'è un software (non supportato da Sony), Sony Editor:

http://sony-eur-eu-de-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/85769/~/sender-sortieren-mit-dem-sony-editor-f%C3%BCr-android-tv

Noi qui non siamo "bravi e belli", semplicemente ci piace essere di aiuto, nessuno lavora per Sony in questa Community.

Manolo

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

Marino.Manolo — Wed, 20 Apr 2016 09:17:47 GMT

Già, il nuovo aggiornamento OTA, l'avevo in mente da questa notte, dopo aver letto il port originale, poi ho dimenticato di aggiungerlo al punto 4...

Manolo

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aldoria44 — Wed, 20 Apr 2016 12:11:11 GMT

Scusate ma non capisco...anche io ho un Mac e il file si decomprime immediatamente e si ottiene un file "sony_dtvxxxxxxx.pkg". Sbaglio o questo file va messo nella pen-drive e null'altro (chiedo perchè io ho sempre eseguito gli aggiornamenti OTA e quindi non ho mai utilizzato questa procedura) ? Ma se così fosse, non capisco dove sia il problema per chi ha il Mac.

Piuttosto...avete provato a installare gli aggiornamenti firmware Samsung ? Lì si che ci vuole il PC, poichè installa un programmino (rigorosamente per Windows) che decomprime sulla pen-drive i files necessari...e senza tale programmino non si fa nulla! Infatti ogni volta, sul mio Samsung della cucina, devo utilizzare il PC per fare tutto ciò ! Quindi...meditate, gente, meditate..

Rif.: Video assente e aggiornamento software via USB

rooobb — Wed, 20 Apr 2016 12:56:02 GMT

@aldoria44 più di qualcuno riporta che la decompressione fatta con Mac produce un file .pkg che poi non gira sul TV. Non ho provato ma a scanso di equivoci si consiglia un MS Windows....

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aldoria44 — Wed, 20 Apr 2016 13:01:08 GMT

Mi sembra assurdo, non è possibile.

Semmai, il problema è un altro: il Mac genera sulla pen-drive dei files invisibili che forse il TV non "tollera", ma per questo si consigliano sempre software tipo BlueHarvest, creati apposta per "pulire" la pen-drive da files in qualche modo inutili. Il fatto che il singolo file sia in qualche modo "corrotto", ribadisco, è assolutamente IMPOSSIBILE.

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alexaxela — Wed, 20 Apr 2016 13:38:04 GMT

Mi sa che l'utente ha fatto un po' di confusione... Gli aggiornamenti sono OTA e funzionano, però ci possono essere aggiornamneti particolari che possono essere fatti solo da usb perchè più "complessi" per vari motivi. E' una cosa normale in molti prodotti. Se quell'aggiornamneto usb non è stato fatto di solito non si possono più fare nemmeno i successivi via OTA.

Il file .pkg contenuto nell'archivio fornito da Sony, come già detto anche da altri, va solo copiato nella chiavetta usb da utilizzare per aggiornare il televisore (come ben spiegato nel sito prima di scaricarlo). Problemi sia nello scompattare l'archivio che anche nel processo di copia possono esserci per diverse ragioni e anche su windows di solito si evita di utilizzare il tool di sistema per farlo, preferendo l'uso di altri software (winrar, 7zip, ecc... ) per evitare problemi. In ogni caso non mi sembra che l'utente abbia nemmeno parlato di problemi di utilizzo del file con la tv...