discussione Rif.: KDL-50W809C - Già Defunta in Televisori

KDL-50W809C - Già Defunta

DavideMN — Thu, 29 Sep 2016 10:31:25 GMT

Ciao a tutti volevo condividere con voi la mia esperienza decisamente negativa.

Dopo appena 9 mesi la tv in oggetto è già in assistenza.

Vi spiego il problema 15 giorni fa stavo guardando la tv normalmente, all'improvviso si spegne e al riavvio successivo va in bootloop.

Sfortunatamente non si riesce in nessun modo a resettare o a fare un factory default e l'assistenza sony non mi sa dire nulla di più che portala al centro riparazioni.

Fortunatamente, almeno questo, vengono a ritirarmela in garanzia gratuitamente, ma fino ad ieri non ho saputo più nulla ( 7-8 giorni), così mi decido a chiamare il centro riparazioni che mi comunica che stanno aspettando la mainboard(!!!!!) e che arriva probabilmente venerd' prossimo, perchè a loro i ricambi arrivano il venerdi e non crede che questo venerdi sia possibile che arrivi.

Detto ciò, a parte i tempi BIBBLICI per riparare una tv praticamente nuova, i miei dubbi sorgono sulla affidabilità, non mi è mai successo un problema così grosso su un tv, aggravato dal fatto che è praticamente nuovo (data di produzione 11/2015).

Ho la sgradevole sensazione che la qualità tipica della sony (del passato) non sia più esistente....

Comunque per quanto mi riguarda Sony mai più, sia per la fragilità dimostrata , sia per l'assistenza, nel 2016 non si può far aspetta 15/20 giorni una riparazione, mi sembra davvero un tempo assurdo.

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Marino.Manolo — Thu, 29 Sep 2016 10:50:14 GMT

Ciao,

mi spiace per la situazione, ma per questo: "Ho la sgradevole sensazione che la qualità tipica della sony (del passato) non sia più esistente.... ", non credo che anche in passato di problemi non ve ne fossero, i problemi ci sono e li hanno tutti da sempre, solo che oggi c'è più informazione e ci si possono scambiare più informazioni, poi i tempi sono comunque cambiati e le cifre in gioco anche (non giustifico, rifletto).

La qualità Sony a cui fai riferimento, che conosco bene, purtroppo abbiamo contribuito ad abbassarla con le nostre scelte (sempre economiche), ma non dimentichiamo anche che ciò che in passato non c'era oggi c'è e quello che non c'è non si può rompere.

Ovviamente ciò che conta è anche l'assistenza ma trattandosi di componentistica molto diversificata (e l'offerta attuale non aiuta), dal punto di vista della "velocità" nell'essere assistiti vi possono essere delle carenze.

Poi l'Italia non è attualmente tra i paesi maggiormente seguiti, ma questo più per nostre colpe.

Detto ciò, solo per chiacchierare, mi auguro che tutto si risolva in tempi brevi.

Manolo

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DavideMN — Thu, 29 Sep 2016 12:06:15 GMT

Me lo auguro anche io sia per la futura affidabilità, visto il costo della tv, sia per l'assistenza.......

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Marino.Manolo — Thu, 29 Sep 2016 12:14:23 GMT

Proprio i "costi" sono un problema, la tecnologia oggi ha il vantaggio di costare meno ma il periodo a cui ti riferisci (per la qualità Sony) vedeva dei TV monolitici dalle cifre ben superiori. Un KV-D3411D, Top di gamma in Italia nell'88, dalle prestazioni SMART nulle ma dalle dimensioni notevoli (34") costava 4.000.000 di Lire.

Manolo

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DavideMN — Wed, 05 Oct 2016 22:33:50 GMT

Vi aggiorno....
Oggi mi consegnano la tv, schema madre sostituita.
Stasera inizio a configurarla , l'associo all'account google e nel play
store vedo kdl-43w805c, poi successivamente accedo alla configurazione
della tv e mi viene confermato il modello, ed anche nella app del
telecomando vedo questo modello.
Ora mi viene da pensare che la scheda non è nuova e x giunta è di un
modello inferiore x caratteristiche.
Sfortunatamente il centro assistenza era già chiuso ma domattina li sento.
Spero di sbagliarmi altrimenti la situazione diventa abbastanza grave.
Cmq addio sony dopo 10 anni e 3 tv, se questo è il trattamento viva samsung
o lg.......

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Marino.Manolo — Wed, 05 Oct 2016 22:41:03 GMT

Aggiornaci, possibile comunque che la Motherboard sia semplicemente ricondizionata e, se identica, appartenuta al modello in questione.

Per il trattamento, che a prescindere dalla risposta potrebbe non piacerti (intendo anche qualora fosse identica ma ricondizionata), comprendo lo stato d'animo per ciò che credi sia stato "calpestato" ma sfortunatamente quello che considererai come "ciò che di assurdo ti è capitato" sarebbe potuto accadere anche con i marchi che hai nominato, e questo non lo dico io ma gli utenti sul Web. Una constatazione, nessuna polemica.

Mi auguro che arrivi la soluzione attesa...

Manolo

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DavideMN — Wed, 05 Oct 2016 22:44:50 GMT

Manolo pacifico che capita con tutti i brand.
TV 6 mesi rotta in garanzia, pezzo ricondizionato usato te lo tieni e lo
metti nuovo.

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Marino.Manolo — Wed, 05 Oct 2016 22:58:12 GMT

Senti dall'assistenza, buono che non ne avessero una nuova, ma è un'ipotesi...

Magari ne hanno utilizzato una ricondizionata credendo di fare cosa gradita visti i possibili problemi con le tempistiche di consegna, questo qualora la mia ipotesi risultasse corretta. Sai forse un altro al tuo posto non avrebbe accettato l'attesa... Ma dirai che potevano domandare.

Comunque giro la questione al Customer Care.

Manolo

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DavideMN — Thu, 06 Oct 2016 06:17:50 GMT

Buongiorno ti ringrazio per la segnalazione. Cmq io credo che una azienda
come sony, quindi non l'ultima cinese del momento, non può permettersi una
cosa del genere.
Non è possibile questa è praticamente una truffa se ci pensi.
Cioè io ti porto un prodotto e tu centro assistenza sony me ne restituisci
uno diverso a tutti gli effetti perché ora la tv è a tutti gli effetti un
kdl43w805c. In ogni menù viene identificata così, sul play store idem....
Cioè dai....
Io capisco la tua posizione però mi tieni via la tv 15/20 giorni e me la
restituisci con una riparazione approssimativa e ridicola. Cioè mi vien da
pensare chissà quanti che non se ne accorgono e vengono trattati così.
Ora sono convinto che si aprirà una questione infinita altri Disagi per me,
tempo speso ecc ecc.
Capisci bene che non sono per nulla contento del brand e di come mi sta
trattando.

Sicuramente da tecnico informatico,e quindi con una certa conoscenza del
mondo Android e della tecnologia, non ho gradito per nulla questa furbata.
Ai miei clienti se si rompe una componente in garanzia la cambio con la
medesima e soprattutto VERIFICO che tutto sia in regola.

Cmq tra poco sentirò il centro assistenza

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Marino.Manolo — Fri, 07 Oct 2016 07:01:56 GMT

Ti rispondo dopo il giorno di inaccessibilità alla Community.

Ripeto che ti comprendo, tra l'altro sono un tipo pignolo quindi infastidirebbe anche me, forse lo hanno fatto davvero solo per accelerare la riparazione in mancanza del componente originale, considera che noi ora giustamente discutiamo dell'accaduto ma in una realtà parallela nella quale sareti ad attendere il pezzo di ricambio forse saremmo a discutere delle lungaggini, del fatto che non sia possibile che non sia disponibile il ricambio e che "avrebbero potuto installare una Motherboard compatibile pur di soddisfare il cliente in tempi brevi" (sempre nelle realtà parallela ricordalo... :smileyinfo:).

Aspettiamo il contatto da parte del Customer Care e poi "vediamo"...

Manolo

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DavideMN — Mon, 10 Oct 2016 06:24:50 GMT

Buongiorno, ti aggiorno sulla situazione.
Come anticipato il giorno successivo alla riconsegna del tv sono ritornato
personalmente nel centro assistenza, dopo una discussione non troppo
amichevole, il titolare suppongo, si è deciso a chiamare qualcuno in sony
che gli ha spiegato come sistemare il problema.
In sostanza si erano Dimenticati di programmare correttamente la scheda
sostituita, da quello che mi è stato detto.
Cmq venerdì sono tornati a casa e con 30 40 minuti di lavoro hanno
sistemato il tutto, non essendo fisicamente li non so cosa sia stato fatto
di preciso..
In conclusione ora ho nuovamente accesso alle mie app, ed i contenuti
specifici per questo modello che prima non avevo più.

Che dire..... Se fossi in sony sceglierei meglio i punti di assistenza
perché non tutti hanno il tempo, l'attenzione e la pazienza che ho avuto
io..
Speriamo di non averne più bisogno.

Cmq ti ringrazio per la disponibilità e gentilezza e ringrazio anche
l'operatore del servizio clienti che mi ha telefonato costantemente per
aver aggiornamenti sulla pratica.

Buona giornata.

Rif.: KDL-50W809C - Già Defunta

Marino.Manolo — Mon, 10 Oct 2016 09:13:26 GMT

Io, direi anche a nome dell'operatore che ti ha seguito, ringrazio te per la pazienza, purtroppo hai ragione sulle assistenze ma è un discorso che andrebbe ampliato a tutti i livelli, per aver qualità (anche nel servizio e non solo a livello di dispositivo) occorre preparazione. Spesso oggi questo manca ma forse le cause sono anche da ricercarsi nella situazione generale del paese.

Purtroppo siamo il fanalino di coda dell'Europa e questo temo che in molte occasioni si riflette in queste "disavventure".

Manolo