discussione Rif.: SONY BRAVIA KD55XD7005 SI SPEGNE DA SOLO in Televisori

SONY BRAVIA KD55XD7005 SI SPEGNE DA SOLO

Roby675 — Wed, 12 Jul 2017 06:31:49 GMT

Salve, il mio SONY BRAVIA KD55XD7005 acquistato ad aprile, periodicamente si spegne da solo, si blocca l'immagine, a volte insieme la tv emette un beep acuto e lungo, e poi fa la procedura di restart. A volte lo fa ancora subito dopo il restart per poi funzionare correttamente fino al successivo spegnimento random.. Il problema persiste anche se guardo qualcosa dalla USB, e persiste malgrado abbia provato a staccare tutte le periferiche (hd e chiave usb). Il sistema è aggiornato.

Qualcuno sa dirmi qualcosa? o aiutarmi? Grazie..

Roberto

AGGIORNAMENTO: ad adeso esperiti tutti i tentativi..reset fabbrica semplice, e una procedura più complessa indicatami dal servizio assistenza online della Sony, il problema persiste. Oggi verrà un tecnico dell'assistenza fisica Sony a ritirarlo..

Profondamente deluso da Sony, la cui TV ho preso proprio fidandomi del marchio.. Non è concepibile che una TV dopo appena due mesi di vita debba andare in assistenza per chissà quanto e per chissà quale problema.. La mia precedente Sharp..dopo 10 anni è li che funziona perfettamente..

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Roby675 — Tue, 11 Jul 2017 06:11:58 GMT

Proprio nessuno che sa aiutarmi? tocca chiamare il centro assistenza Sony? Non pensavo che una TV Sony nuova..dopo due mesi dovesse già essere reimballata per andare in assitenza.. 😞

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piri1312 — Tue, 11 Jul 2017 07:18:08 GMT

Ha fatto gli aggiornamenti? Se si è necessario fare un reset ai dati di fabbrica.

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Roby675 — Tue, 11 Jul 2017 09:56:39 GMT

Gli aggiornamenti sono stati fatti tutti. Proverò a fare un reset ai dati di fabbrica..però perderò l'aggiornamento a Nougat presumo..e non so se il ripristino dati di fabbirica ripristini anche il firmware originale. In ogni caso..la TV fatti gli aggiornamenti subito, appena installata, con quegli aggiornamenti ha funzionato perfettamente per due mesi..solo negli ultimi 20 giorni ha cominciato a fare quell'anomalia..

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Icarius — Tue, 11 Jul 2017 09:53:39 GMT

Ciao, con il ripristino non si perde l'aggiornamento del sistema operativo, anzi, è consigliabile farlo ad ogni nuovo rilascio del software

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Roby675 — Tue, 11 Jul 2017 09:55:55 GMT

E allora cosa è che ripristina?!?!?! se con il sistema operativo aggiornato all'ultimo aggiornamento dà questo continua anomalia l'unica mi sa è portarlo in assistenza.

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Icarius — Tue, 11 Jul 2017 10:01:51 GMT

Il ripristino riporta il tv alle condizioni di fabbrica, cioè in uno stato "pulito" del sistema, il che dovrebbe risolvere eventuali problemi come blocchi o malfunzionamenti, se il problema persiste allora devi contattare l'assistenza

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Roby675 — Tue, 11 Jul 2017 10:05:55 GMT

Mi sa di si allora..perchè in due mesi di utilizzo non ho modificato nulla..nè installato app particolari o periferiche che potessero dare conflitti. Con l'aggiornamento che ha fatto subito..appena acceso la prima volta ha funzionato perfettamente per due mesi..salvo da 20 giorni a questa parte fare l'anomalia..sempre più frequentemente tra l'altro..

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Icarius — Tue, 11 Jul 2017 10:09:27 GMT

Anche se non si installa nulla può capitare che il sistema si imballi per vari motivi, cache piena, dati, etc, un pò come succede con gli smartphone.

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Roby675 — Wed, 12 Jul 2017 06:28:34 GMT

Fatto il reset ai dati di fabbrica, e anche l'altra procedura più complessa che mi ha indicato il servizio assistenza online SONY. Il problema continua a persistere..

Profondamente deluso..non mi aspettavo davvero che un prodotto della Sony dopo due mesi dovesse essere già portato in assistenza per chissà quale problema..

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Icarius — Wed, 12 Jul 2017 07:27:47 GMT

Come ultimo consiglio prova a scollegare i dispositivi esterni (Usb, Hdd) e il modem per vedere se vi sia un possibile conflitto con una di essi

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Roby675 — Wed, 12 Jul 2017 11:09:10 GMT

Già fatto..anzi..è stata la prima cosa che ho provato a fare, per vedere se c'erano conflitti con i dispositivi. 😞

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piri1312 — Wed, 12 Jul 2017 12:44:42 GMT

Hai provato la soluzione proposta da SONY ?

http://sony-eur-eu-it-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/138390

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Michelasso — Thu, 13 Jul 2017 10:19:17 GMT

Scusa @piri1312 ma quella procedura non si riferisce all'XD70. E poi ha come unico scopo quello di riuscire ad arrivare a fare un ripristino ai valori di fabbrica.

@Roby675 Quello che ti consiglierei di fare è di provare di nuovo un ripristino. Scollega tutto, controlla che i cavi dell'alimentazione siano perfettamente colegati (sai mai che non sia dovuto a un cattivo contatto) e poi procedi a un ripristino ai volari di fabbrica. Dopodichè configura la tv normalmente ma non installare nulla per un paio di giorni. Se anche così i riavvii continuano a mio avviso non ti resta altro da fare che fartelo sostituire. Il problema a quel punto dovrebbe essere HW. Purtroppo capita e Sony è obbligata a riparartelo/sostituirtelo.

Invece, per quanto riguarda il "ripristino ai dati di fabbrica", questo non fa altro che cancellare tutti i dati e app installate dall'utente. Il sistema operativo è installato in una partizione diversa della memoria e quello non viene mai toccato se non durante gli aggiornamenti. In pratica subito dopo un ripristino la partizione "/data" (ed "/sdcard" che condivide lo stesso spazio tramite un meccanismo di vitualizzazione) è completamente vuota e inizia a riempirsi con i tuoi dati e configurazioni di sistema (queste ultime sono quelle che di solito causano i malfunzionamenti e solo in Google sanno perché, sempre che lo sappiano..) subito dopo che il televisore si riavvia.

In pratica il risultato è equivalente a quando in un sistema Windows o Mac si fa la formattazione del disco interno per poi reinstallare l'ultima versione del sistema operativo con tutte le patch esattamente come era prima del ripristino. Questo perché a quanto ne so io nè in WIndows, nè in macOS esiste l'opzione per fare solo il ripristino (cancellazione) dei dati.

Perché Android abbia troppo spesso bisogno di fare questa operazione di nuovo non è dato saperlo. Anche se devo ammettere che con il mio Xperia X Compact (adesso con Android 7.0) non ce n'è mai stato bisogno (ma con altri telefoni Android e questa tv di ripristini ne ho fatti a iosa...).