discussione Rif.: KD-49XF9005 Youtube problema visualizzazione video in Televisori

KD-49XF9005 Youtube problema visualizzazione video

Manuel_Borg — Tue, 11 Jun 2019 19:38:49 GMT

Ciao,

possiedo un Android TV KD-49XF9005. Quando riproduco qualsiasi video con l'applicazione Youtube le immagini visualizzate sono coperte di righe e quadrati verdi e rosa, l'audio funziona. Ho lo stesso problema se utilizzo il browser internet e riproduco il video dal sito di Youtube,o se utilizzo chromecast da pc. La situazione non cambia anche settando la risoluzione più bassa disponibile.

Su smartphone e pc il video non ha nessun problema.

Non ho nessun problema a riprodurre contenuti con KODI (add-on Youtube) e Netflix. La connessione ad internet è stabile e non ho nessun drop di frame.

La tv monta Android 8.0 e l'applicazione è aggiornata all'ultima attualmente disponibile 2.06.06. Ho provato ad effettuare un ripristino ma il problema persiste.

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Flamerone — Tue, 11 Jun 2019 21:04:49 GMT

Che intendi per ripristino?

Puoi postare un video del problema completo, dalla selezione dell'applicazione alla visualizzazione del difetto?

PS. hai provato a cancellare la cache dell'app youtube?

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k2lele — Wed, 12 Jun 2019 05:31:01 GMT

Hai risolto??

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k2lele — Fri, 14 Jun 2019 13:09:33 GMT

Non lo sapremo mai se ha risolto!

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Manuel_Borg — Sat, 15 Jun 2019 11:49:09 GMT

Scusate il ritardo. Avevo impostato le notifiche per le risposte ma non mi ha segnalato nulla.
Per ripristino intendo il ripristino della tv. Prima di farlo avevo provato a cancellare dati e cache dell'applicazione ma non avevo risolto nulla.

L'applicazione funziona normalmente fino alla ripriduzione del video. Al momento non riesco ad allegare il video, ma ho un'immagine della riproduzione video da applicazione e una da browser internet

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 11:56:20 GMT

Hai fatto il ripristino soft, togli corrente o premi per 10 secondi il
tasto on/off telecomando o hai ripristinato alle impostazioni di fabbrica,
nel qual caso perdi tutto quello che avevi impostato, accont Google,
sintonizzazione canali tv, app scaricate ecc. Il tv vieni ripristinato come
quando lo avevi comprato.

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Manuel_Borg — Sat, 15 Jun 2019 11:58:51 GMT

Avevo ripristinato alle impostazioni di fabbrica da menu perdendo tutti i settaggi così da provare con le impostazioni di default

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 12:03:20 GMT

Scusa, hai detto che lo fa esclusivamente su youtube e su nessun altra app,
es prime video, raiplay, riproduzione di contenuti su hhdd con kodi, VIDEO ?

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Manuel_Borg — Sat, 15 Jun 2019 12:16:09 GMT

Prime video non lo ho. Netflix funziona,Rayplay funziona e kodi per ora ho usato solo addon per youtube per fare un test e funziona. Video con contenuti locali funziona, sia chiavetta che hdd.Riproduzione film con pc funziona.

Cercando in internet non ho trovato nessun altro che ha questo problema. Nelle recensioni dell'applicazione sul play store non lamenta nessuno di un problema simile. Non so se è un problema di codec o la tv ha il driver corrotto..boh...

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 13:35:20 GMT

A questo punto devi rivolgerti alla assistenza. È veramente un caso unico.
Qualche codec usato da youtube e basta che è corrotto. Credo che loro
possano reinstallare il so.

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sonysta — Sat, 15 Jun 2019 13:35:49 GMT

Ma hai provato a disinstallare youtube? Non mi sembra di aver letto che l'hai fatto...a me è successo qualcosa di simile con Kodi l'ho smanettato "impropriamente" e alla fine non riproduceva più una mazza oppure squadrettava etc.etc. non ho fatto il reset completo ma ho cancellato cache e dati ho disinstallato kodi ho riavviato android e reinstallato l'app adesso va benissimo.

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 13:43:20 GMT

Aveva detto che aveva fatto tutto, comunque ha fatto il reset completo
sicché ha per forza dovuto reinstallare

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sonysta — Sat, 15 Jun 2019 13:54:01 GMT

@k2lele

faccio un po di confusione col reset completo...dunque, se tu lo fai riporti il tv alle impostazioni di fabbrica giusto? Per cui i settaggi,le tue preferenze e le app che hai installato vanno a farsi benedire...ma quando tu avvii il tv la prima volta alcune app sono già presenti ( youtube p.e.) e quindi impostate da fabbrica quelle non si mantengono? E' qui che mii sorgono i dubbi.

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Manuel_Borg — Sat, 15 Jun 2019 17:31:31 GMT

Purtroppo l'applicazione è preinstallata e non è possibile disinstallarla...posso solo bloccare gli aggiornamenti.

Gli account e le impostazioni vengono resettate se viene fatto il ripristino delle impostazioni di fabbrica

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sonysta — Sat, 15 Jun 2019 18:20:00 GMT

Ah ecco allora le app preinstallate non vengono disinstallate col reset "totale"...allora mi sa che devi rivolgerti all'assistenza. Mi dispiace

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Flamerone — Sat, 15 Jun 2019 18:52:48 GMT

Disinstalla gli aggiornamenti e vedi se ti fa la stessa cosa. A questo punto se non te lo fa installa gli aggiornamenti.

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Manuel_Borg — Sat, 15 Jun 2019 19:45:53 GMT

Appena ho un attimo proveró a sentire l'assistenza

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 20:32:20 GMT

Penso che una volta fatto fatto il ripristino totale di fabbrica, la app
preinstallata torna alla versione precedente o gli aggiornamenti rimangono??

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k2lele — Sat, 15 Jun 2019 20:35:20 GMT

A questo punto viene da pensare che qualche errore nella installazione
predefinita sia il responsabile. Un file corrotto... mahh

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Flamerone — Mon, 17 Jun 2019 06:52:38 GMT

Quando fai ripristino a impostazioni di fabbrica, vengono preinstallate le app aggiornate fino al momento della pubblicazione dell'aggiornamento firmware. Quindi se ancora youtube non va, c'è stato qualche problema a livello di aggiornamento (qualche errore dovuto chissà a che cosa)!!!

Quindi ricapitolando.

Per prima cosa proverei a cambiare utente google. Magari ne rifai uno nuovo oppure ne utilizzi un altro della famiglia.

Se ancora non funzionasse disconnetti tutto dalla tv (dongle mouse/tastiere hdmi e ht se presente). Deve solo rimanere cavo antenna e cavo alimentazione. Proverei a fare rispristino a dati di fabbrica con pulsanti posteriori e dopo, senza installare nulla, proverei subito youtube.

Se ancora non funzionasse credo ci sia bisogno dell'intervento dell'assistenza tecnica.