discussione Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio in Televisori

65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

NicolaMosconi — Fri, 14 Jun 2019 17:59:03 GMT

Buongiorno a tutti,

sono un felice possessore del tv in oggetto e da qualche tempo riscontro dei problemi durante la visualizzazione di programmi SKY. All'improvviso viene a mancare la traccia video, lo schermo diventa nero e compare la scritta BRAVIA. La traccia audio invece prosegue normalmente.

Ho letto di diversi problemi legati ad accoppiate TV - SKY Q e questo penso sia l'ennesimo.

Spero qualcuno possa darmi qualche dritta per venirne fuori.

Ringrazio anticipatamente, buona giornata.

Nicola

Rif.: 65AF8 vs SKY Q Black

jojo-76 — Thu, 13 Jun 2019 09:30:23 GMT

buongiorno NicolaMosconi

prima di tutto una domanda come hai collegato SKY Q? hai utilizzato le prese HDMI 2/3 del TV che sono le uniche abilitate all'HDR? che cavo stai utilizzando (quello in dotazione fornite da SKY?)...spesso questo cavo ha dato problemi come immagino avrai letto in Community...se lo stai utilizzando il consiglio è quello di sostituirlo con uno più performante.

Rif.: 65AF8 vs SKY Q Black

NicolaMosconi — Thu, 13 Jun 2019 09:40:56 GMT

Buongiorno,

sto utilizzando la porta 3 con questo cavo HDMI.

Tutto ha funzionato correttamente per mesi, sia con programmi a bassa definizione che con 4K.

Improvvisamente, da 2gg, ha iniziato a dare il problema.

Sospetto fortemente di qualche aggiornamento "bacato".

Nicola

Rif.: 65AF8 vs SKY Q Black

jojo-76 — Thu, 13 Jun 2019 10:37:11 GMT

che versione firmware hai installato?...hai fatto aggiornamenti firmware di recente?

sicuro che invece non sia SKY Q ad essersi aggiornato e il problema provenga da SKY?

Rif.: 65AF8 vs SKY Q Black

NicolaMosconi — Thu, 13 Jun 2019 11:54:04 GMT

Non so che firmware abbia, l'ultimo comunque.

Rif.: 65AF8 vs SKY Q Black

Flamerone — Thu, 13 Jun 2019 12:08:52 GMT

La prima cosa sensata da fare sarebbe quella di cambiare il cavo per provare se il problema permane oppure no.

Questo per escludere le cose più semplici!!!

Poi potresti spostare sky Q su HDMI2 giusto per provare un'altra porta della tv visto che l'HDMI3 è una porta particolare.

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

NicolaMosconi — Fri, 14 Jun 2019 18:00:48 GMT

Ho modificato il titolo del thread in quanto ho potuto constatare che da lo stesso problema anche su digitale terrestre.

Non darei dunque la colpa a Sky, ma al televisore in se...

Accettasi consigli.

Grazie,

@NicolaMosconi ha scritto:
Buongiorno a tutti,

sono un felice possessore del tv in oggetto e da qualche tempo riscontro dei problemi durante la visualizzazione di programmi SKY. All'improvviso viene a mancare la traccia video, lo schermo diventa nero e compare la scritta BRAVIA. La traccia audio invece prosegue normalmente.
Ho letto di diversi problemi legati ad accoppiate TV - SKY Q e questo penso sia l'ennesimo.

Spero qualcuno possa darmi qualche dritta per venirne fuori.

Ringrazio anticipatamente, buona giornata.
Nicola

Nicola

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

Flamerone — Fri, 14 Jun 2019 18:26:18 GMT

Mi sa che allora non è che scompare la traccia video ma ti si spegne proprio il pannello!!!

Credo sia da chiamare l'assistenza tecnica.

Al massimo puoi provare a fare un ripristino a dati di fabbrica e ti cosiglio di farlo con i pulsanti posteriori.

https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-oled-tvs-android-/kd-55a1/articles/00159906

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

NicolaMosconi — Fri, 14 Jun 2019 18:33:31 GMT

Non credo si spenga in quanto in basso a destra compare la scritta BRAVIA...

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

Flamerone — Sat, 15 Jun 2019 07:03:26 GMT

Prova a fare un ripristino a dati di fabbrica...altro mi sa che non puoi fare. E se non risolve assistenza.

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

Flamerone — Sat, 15 Jun 2019 07:04:18 GMT

Non è che hai la funzionalità DEMO per i negozi attivata??? Nelle configurazioni puoi verificare se attiva.

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

NicolaMosconi — Tue, 18 Jun 2019 09:25:31 GMT

Ho effettuato un ripristino dei dati di fabbrica (non coi tasti posteriori come mi avevevate consigliato, perchè onestamente non avevo notato questa chicca).

Tutto è tornato alla normalità (il cavo il medesimo, nella medesima porta e senza alcun aggiornamento SW).

Grazie a tutti per l'aiuto.

Rif.: 65AF8: scompare la traccia video, ma non quella audio

Flamerone — Tue, 18 Jun 2019 09:26:17 GMT

Molto bene