discussione Rif.: Prima accensione XH9096 Schermo nero. in Televisori

Prima accensione XH9096 Schermo nero.

Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 08:31:06 GMT

Salve, mi è appena arrivato un 65XH9096 e appena messa la spina, l'immagine rimane nera.
Il led si illumina a ogni pressione di tasto e si sentono i relativi *bip a schermo ma non vedo nulla.
Se mi avvicino tantissimo allo schermo, vedo che il pannello si "retroillumina" mooolto fiocamente.
Provato reset, provato a togliere la spina (dal muro e dalla TV) e aspettare un minuto, niente.
Cosa devo fare? C'è modo di contattare Sony e farsene spedire una nuova? E se si, a spese di chi?

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jojo-76 — Fri, 11 Dec 2020 09:02:31 GMT

Buongiorno @Maurovann

ci dispiace che riscontri problemi.

Contatta subito l'assistenza qui e chiedi cosa fare:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors-lcd-tvs

Loro sapranno indicarti il da farsi.

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matthew_eli — Fri, 11 Dec 2020 09:03:51 GMT

L'hai acquistata da negozio fisico o online? Quale procedura di reset hai utilizzato?

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Flamerone — Fri, 11 Dec 2020 09:06:47 GMT

@Maurovann provato il reset con i pulsanti posteriori?

https://www.sony.it/electronics/support/televisions-projectors-oled-tvs-android-/kd-55a1/articles/00159906

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 09:50:40 GMT

@matthew_eli

Negozio online. Era impacchettata in maniera impeccabile. Nessun segno di manomissione ne urto nella confezione ne nella tv.
Ho usato due procedure:
1. Tenendo il tasto di accensione nel telecomando premuto per 15 secondi.

2. Tenendo premuto il tasto di accensione sotto il logo SONY, ho inserito la spina e atteso 15 secondi. (Reset Data mi pare si chiamasse sul sito)

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 09:51:04 GMT

@Flamerone @matthew_eli

Grazie per le risposte.
Si ho provato anche quello.

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matthew_eli — Fri, 11 Dec 2020 09:59:33 GMT

Ok, avendola presa online hai comunque diritto al recesso. Inoltre, molte catene applicano delle sostituzioni in caso di DOA (Dead on Arrival) della merce. Contatta il servizio clienti del Negozio da cui hai effettuato l'acquisto e vedi cosa ti dicono. Non dovresti avere problemi a fartela sostituire con un'altra nuova e funzionante

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 10:04:43 GMT

@matthew_eli
Li ho contattati e mi hanno detto di chiamare sony per vedere se c'è una soluzione migliore e più veloce con l'assistenza. E se non dovesse andare, di ricontattarli.
Non so in questo caso cosa sarebbe meglio fare.

Rif.: Prima accensione XH9096 Schermo nero.

matthew_eli — Fri, 11 Dec 2020 10:11:41 GMT

Non capisco come la soluzione con SONY possa essere più veloce della loro: avere un prodotto nuovo in sostituzione è un tuo diritto e loro devono rispettare le varie leggi in merito, avendo venduto il bene a distanza

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 10:56:38 GMT

Perchè il prezzo della spedizione sarebbe alto.
Chiamando SONY mi hanno detto che, se fosse necessaria la sostituzione del pannello, lo sostituirebbero con uno ricondizionato...Boh

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 11:40:45 GMT

@matthew_eli

In magazzino non ne hanno più, quindi mi ridarebbero i soldi. Purtroppo adesso in promozione a 999 non se ne trovano più...Cosa dovrei fare?

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rooobb — Fri, 11 Dec 2020 11:43:36 GMT

cosa vorretsi fare? tenerti un tv che hai pagato poco ma che non si accende?

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Maurovann — Fri, 11 Dec 2020 11:55:38 GMT

@rooobb

Ho scirto questo, precedentemente:
"Perchè il prezzo della spedizione sarebbe alto.
Chiamando SONY mi hanno detto che, se fosse necessaria la sostituzione del pannello, lo sostituirebbero con uno ricondizionato..."

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Maurovann — Tue, 15 Dec 2020 08:08:55 GMT

UPDATE: La TV che alla prima accensione dava schermo nero, a detta del centro assitenza è stata causata da un nastro che si era staccato e non faceva retroilluminare il pannello. Ora tutto a posto.

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Flamerone — Tue, 15 Dec 2020 08:16:40 GMT

Più che nastro @Maurovann forse parlavano di "flat" un cavetto multifilare molto simile ad un nastro che magari con il trasporto si era staccato.