Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[aclckin]

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FisherBS schrieb:

Das scheint bei euch ja anders zu sein. Daher habe ich eine einfache Frage an euch als Profis: können diese Probleme behoben werden (und ist dies zu erwarten?)? Oder ratet ihr vom Kauf dieses Gerätes kategorisch ab?

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Tja, das wüsste wir auch gerne, ich ärgere mich bereits seit Juli mit diversesten Problemen und Fehlfunktionen rum und jedes Mal heißt es, dass das alles beim nächsten Update behoben sein wird. Mit dem letzten Update ist leider einiges schlimmer geworden.

Im Augenblick kann ich nur dringend von dem Gerät abraten, bis Sony eine irgendwie stabilisierte Software auf den Markt schmeißt und die Probleme löst. Ob und wann sie das tun, weiß hier, außer Sony, niemand. Bis dahin ärgerst Du Dich sonst nur schwarz mit dem Gerät. Auch wenn das BIld und der Klang einsame Spitze sind, aber der Rest verteibt einem echt die Lust an diesem Gerät.

[fljosch]

@FisherBS: Zumal müsste man wissen, auf welche Funktionen du besonders wert legst und wie du das Fernsehsignal empfängst. Kabel, Satellit, HD, SD, vielleicht sogar externer Receiver (Entertain, Sky etc)?

Erst dann kann man abschätzen, ob das Gerät für dich geeignet wäre

[FisherBS]

Vorab vielen Dank für die schnellen Antworten!

Also ich habe einen Kabelanschluss. Da mein jetziger Fernseher sehr alt ist, habe ich noch kein HD, werde mir das aber auch bestellen. Wollte das dann über den CI+ Slot nutzen. Sky oä sind (derzeit) nicht angedacht. Das kann sich aber natürlich ändern.

Ansonsten werden DVDs bzw. Bluerays gekauft und wenn das neue AppleTV kommt wollte ich mir das noch kaufen.

Von daher bin ich wahrscheinlich eher ein recht "anspruchsloser" Nutzer. Allerdings rollen sich mir die Zehennägel hoch wenn ich von andauernden Abstürzen, Neustarts etc lese...

Vom Preis-Leistungsverhältnis her finde ich das Gerät super. Also wenn man Leistung auf die reine Wiedergabe bezieht.

Kann man denn die Probleme theoretisch lösen? Oder ist die Software so verhunzt dass das quasi unmöglich ist? Habt ihr Erfahrungen damit, wie Sony sonst mit solchen Problemen umgeht?

Sowas ärgerliches!

[nersd1]

Inzwischen konnte ich ich glücklicherweise den TV zur Zusammenarbeit mit meinem VRC überreden. Wer da kein zweites TV-Gerät besitzt, wäre jedoch aufgeschmissen. Alle anderen TVs arbeiten hervorragend mit dem VRC zusammen, nur für den Sony muss man die Farbe von "Auto" auf Pal stellen 😕

Ansonsten kann ich weiterhin von etlichen Absturz- und Ausschaltproblemen seit dem Update berichten. Oft geht er nicht aus und wenn, dann bleibt der Ton. Man muss ihn dann mit Gewalt zum Ausgehen überreden (Stecker ziehen). Und auch die Aussetzer des Signalempfangs von Fernbedienungen sind weiter vorhanden.

Dennoch bleibt für mich das größte Problem das blaue Das Einleuchten soll selbst beim X93 vorkommen, obwohl der ein Edge ist. Wie schafft man soclhe Probleme über unterschiedliche Beleuchtungstechniken hinweg zu etablieren?

Das an sich ordentliche Bild wird davon völlig zerstört. Wie wenn ich eine Mercedes E-Klasse mit einem 2 PS Fahrradmotor ausrüsten würde. Da vergeht selbst dem sonygeilsten Fanboy auch noch der letzte Funken Freude.

Und zum Thema Support sage ich lieber nichts mehr. Wurde ich die ersten zwei Monate "nur" mit hanebüchenen Ausreden und zahllosen Rückrufversprechen (nicht eines wurde eingehalten) hingehalten, hat man inzwischen damit begonnen, mich konkret zu verarschen. Man gibt mir z.B. Telefonnummern von Servicefirmen, die ihrerseits gar nix machen dürfen und nur mit dem Kof schüttelten....

Ganz ehrlich kann ich jedem nicht entschieden genug vom Kauf eines Sony-TVs abraten. Wer es dennoch tut, dem ist nicht mehr zu helfen und nach den zahllosen Warnungen hätte ich dann auch kein Mitleid. Die Kisten sind einfach nur extrem mieser Schrott und Sony tut einen Teufel, daran auch nur das Geringste zu ändern.

[Lehmii]

Hallo, 

ich habe das Problem das ich den BILD-Modus nicht  mehr einstellen kann. Weder im TV Bild noch in der Video App und überall.

Der Fehler kam erst nachdem ich ein Test Demo Video abseilen wollte.

Die Demo ist ein UHD HDR Video. In der Video App steht bei Bild-Modus (HDR) drin und kann den auch nicht verändern. Heißt das ich jetzt nur noch alle Videos in HDR sehe und ihr wisst ja wie schrecklich das aussieht!!!

Ein Neustart hat leider auch nix gebracht.

[winposur]

Wenn Neustart nicht hilft, wird wohl nur Werksreset helfen.

Scheint ein Bug zu sein in der offenbar neu hinzugefügten HDR Funktion.

[Peter_S.]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die ausfürlichen Detailinformationen - ich habe sie direkt einmal an die Techniker weitergeleitet.

@arno1956 ich habe dein Problem einmal an den Support eskaliert.

@Lehmii dein Problem mit dem Bildmodus habe ich ebenfalls einmal an den Support eskaliert

Schöne Grüße

Peter

[aldexx]

so, hab jetzt den ersten Beitrag an gepasst und eine Anleitung zusammengeschrieben wie man die Logs auslesen kann. Sollten noch Fragen offen sein, frag einfach.

[aclckin]

Danke, werde ich heute Abend mal austesten.

Eine Anmerkung dazu: ich finde es nicht unbedingt hilfreich, nur die ERROR und FATAL herauszufiltern. Bei der Ursachensuche zu den Fehlern kann es auch ganz hilfreich sein, wenn man den Kontext drum herum auch erkennen kann, sprich: was hat der Fernseher getan, bevor der Absturzfehler kam?

[aldexx]

du kannst einfach das mit "*:E" weglassen dann siehst du alles. Es sind dann aber so viele meldungen, dass du es live nicht mehr angucken kannst. Es ist schon schwierig wenn man sich nur die Fehler anguckt. Sony Devs ignorieren scheinbar alles was keine Crashes verursacht. Musst natürlich auch dran denken, dass nur die Ansicht gefiltert wird. Beim Speichern hast du wieder alle Daten drin. Wenn du es etwas genauern analysieren möchtest.