KD65XE9005 Panel defekt nach 4 Monaten

[Rahmenlos]

Guten Tag,

mein oben genannter TV ist defekt. Nicht reparabel lt. Sony. TV funktioniert, außer dass er kein Bild zeigt. Backlight sieht man , Ton hört man, das wars. 

Ich bin sehr enttäuscht da es der ERSTE TV ist der mir kaputt gegangen ist. ich hatte bis jetzt immer Samsung TVs , dort gab es nie Probleme. Wechsel alle 3-4 Jahre meine TVs. Ich bin zu Sony gewechselt wegen android und bereue es gerade. 

wie ist die Erfahrung mit Sony-TVs bei euch?! Ich hörte nie schlechtes, bis gestern früh, nachdem der Techniker mir erklärt hat wie lange jetzt alles dauern wird. jetzt sitzt die familie im wohnzimmer vor einem 40“ , aber 4K aus dem Gästezimmer.

[Mahalo98]

Und wie lief es, bist Du jetzt doch noch zufrieden gestellt worden?

Gruess und hoffentlich viel Spass mit dem neuen TV

gruess Patrick

[Rahmenlos · Accepted solution]

Hallo Patrick,

TV wurde Donnerstag 8:00 Uhr getauscht. Inkl. Abbau von der Wand und wieder Rückbau .

Mir wurde gleich eine Garantieverlängerung von Sony angeboten. 5 Jahre für 150,- ... Hab ich natürlich gleich gemacht  

Er hat aber auch nen geiles Bild

Läuft wieder wie ne Eins ... 

[Mahalo98 · Accepted solution]

Hi Rahmenlos

das freut mich zu hören, dann hat unser Support vielleicht gefruchtet. Ich hoffe Du hast wie ich auch bei meinem 65"HX920 die 5 Jahres Garantie umsonst gekauft! Meiner läuft im April dann bereits seit 6 Jahren.

schönen Sonntag

gruess Patrick 

[Rahmenlos]

150,- ist verkraftbar für 5 Jahre Garantie . So weiss ich dass er 5 Jahre läuft dann kommt neuer Sony  

[ua-1966]

Hallo Mahalo98,

leider ist es so, daß Sony bei einem Fernseher der erst eine Woche alt ist, die Garantie verweigert.

Ich streite mich seit einigen Wochen mit Sony, weil man einen Panelschaden grundsätzlich als grob fahrlässige Schuld des Kunden abtut.

Bei meinem Sony OLED Fernseher war es so, daß ich ihn an die Wand gehängt habe, mich dann allerdings nur eine Woche lang über den tollen Fernseher freuen konnte. Erst bootete der Fernseher nicht mehr hoch (war nur Sony Zeichen zu, dann klack und aus. Dann Reset gemacht und dabei die Taste unter dem Fernseher für eine längere Zeit gedrückt gehalten. Leider ohne Erfolg, denn jetzt ging er sofort aus und die Lampen blinkten viermal.

Sony Service angerufen (die Frau war nett), 2 Wochen später kam der Servicemonteur (der war auch nett), der mir sagte, daß der Fernseher wohl getauscht werden müsste. Fernseher wurde mitgenommen, kurze Zeit später Anruf der Servicefirma: Mikroriß festgestellt, Garantie wird abgelehnt. War und bin immer noch sprachlos.

Das einzige Mal, daß ich den Fernseher überhaupt berührt habe war beim Drücken der Knöpfe für den Reset. Da darf es doch nicht zu einem Mikroriß des Panels kommen ?

Ich habe immer Sony Fernseher gehabt und hatte nie Probleme... Habe sogar das gleiche Modell in einem anderen Zimmer stehen.

Jetzt hat man ein Problem und wird von Sony im Regen stehen gelassen. ..

[ranaelgohray55]

Hallo,

ich glaube, du kannst mehr von Sony erfahren. Sony könnte aber auch eine Lösung anbieten.

[ua-1966]

Hi,

leider bekomme ich als Antwort immer nur das gleiche (das dritte Mal schon):

Ihr Anliegen ist an unsere Fachabteilung weitergeleitet worden. Nun hat sich die Fachabteilung bei uns zurückgemeldet. „Leider ist es nicht möglich, eine Reparatur kulanterweise unter Garantie anzubieten, da der physische Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
Die Reparatur wird kostenpflichtig sein.“

Mein Händler schüttelt nur mit dem Kopf und versucht seit 2 Wochen den Sony ADM zu erreichen, der sich jedoch nicht zurückmeldet. Fühle mich vom Händler mittlerweile auch veräppelt. Kann mir nicht vorstellen, daß sich ein ADM zwei Wochen lang nicht bei seinem Kunden meldet.

Hatte schon überlegt, es meinem Rechtsanwalt zu übergeben. Allerdings glaubt mir doch kein Mensch, daß durch das längere Drücken des Einschaltknopfes ein Panelschaden entsteht.

Hättet Ihr noch einen Ratschlag ? Ich bin mit meinem Latein fast am Ende...