Problema componente DVD Playmemories

[FVadala]

In una nuova installazione del Play Memories quando vado a creare un Dvd mi porta ovviamente alla pagina del downloader del componente aggiuntivo. Scarico il downloader e lo avvio. Questo trova la videocamera accesa, ok, ma poi si ferma dicendo che non può accedere alla rete, cosa non vera. Ho fatto una seconda installazione ma il problema permane sul secondo computer. Funzionava correttamente pochi mesi fa. Colpa della nuova versione del programma? Sapete come risolvere? Dovrebbe far scaricare il componente aggiuntivo per DVD, ma non va.

[jojo-76]

Buongiorno FVadala

Che versione di Playmeories stai utilizzando? la Home? se si su che sistema operativo gira? WIN Mac?

[FVadala]

PlayMemories Versione 6.0.00.12211

Informazioni sul sistema

Sistema operativo: Microsoft Windows 10 Pro
Service Pack :
Tipo di sistema: 64 bit
Memoria: 3,9 GB
Processore: Intel(R) Core(TM) i5-3470 CPU @ 3.20GHz
Velocità di clock max.: 3,20
Produttore: Acer
Modello: Veriton X4620G
Impostazione lingua di sistema: Italiano (Italia)
Impostazione lingua utente: Italiano (Italia)
Versione di Internet Explorer: 11.885.17134.0
Connessione di rete: Attivo

[FVadala]

Si, la HOME

[FVadala]

[jojo-76]

hai già provato a disinstallare completamente Playmemories HOME e reinstallarlo da zero?

https://support.d-imaging.sony.co.jp/www/disoft/int/download/playmemories-home/win/it/

[FVadala]

Si, ho provato diverse volte. Ho tentato anche disperatamente a mettere
alla fine la versione a 32 bit ma senza esito. Ho fatto una prova su
diverso computer e dà lo stesso problema. Ho provato con un differente
collegamento a internet. Nulla! Ho provato a mettere il programmino
downloader nelle eccezioni di Windows Firewall, nessun esito. Se riuscissi
a trovare il file finale di aggiornamento sarei a posto. Ma il problema che
ho descritto me lo impedisce. Mesi fa andava bene. Ora ho un Windows nuovo,
ho fatto il ripristino, reinstallando con mantenimento dei file, ma ho
dovuto reinstallare poi tutte le applicazioni, compresa questa.

[jojo-76]

ciao FVadala

prova a contattare il servizio clienti e spiega loro le difficoltà:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

sapranno indicarti cosa fare per risolvere o potranno aprire una segnalazione sul suo caso.

facci sapere.