TV Bravia 4K UR3 Striscia bianca in alto

[Gianmaria]

Ciao a tutti,

Scrivo nella speranza di ricevere qualche consiglio o informazione utile da chi ha più esperienza o da un esperto della community.

Da qualche giorno, sul mio televisore Sony (acquistato circa 5 anni fa), è comparsa una striscia bianca orizzontale, come si può vedere dalla foto allegata. La striscia persiste su tutti gli ingressi e durante la riproduzione di qualsiasi contenuto, il che mi fa temere un problema hardware al pannello.

Volevo chiedervi cortesemente:

-A vostro avviso, in base all'immagine, si tratta di un danno riparabile "software" (es. tramite un reset di fabbrica, che non ho ancora provato per paura di complicare le cose) o è sicuramente un problema fisico del pannello?

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Considerando che la TV ha 5 anni, se dovessi decidere di inviarla all'assistenza Sony per una riparazione, avete un'idea approssimativa di quale potrebbe essere il costo? Capisco che dipenda dal modello e dalla diagnosi, ma cerco una stima di massima per capire se vale la pena procedere con un preventivo ufficiale.

Qualsiasi esperienza, consiglio o informazione sarà molto apprezzata. Grazie in anticipo a tutti per il tempo e l'aiuto!

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[Room429]

Vediamo... Interessi commerciali favorevoli all'azienda nonostante l'insoddisfazione dei clienti? Menefreghismo? Oppure... la filosofia del "tanto oggi la tecnologia non dura"? Difficile risponderti. Magari tutte queste o magari nessuna. 

Inoltre... riguardo a quanto ho scritto prima, è vero che in rete c'è tanta gente incazzata, ma è altrettanto vero che il tutto è circoscritto ad una pagina web che presto o tardi cadrà nel dimenticatoio. Le multinazionali sono ben consapevoli che un gruppo di clienti non abbia i mezzi per intraprendere azioni legai e probabilmente su questo ci giocano. Della serie... lascia che si arrabbino poi gli passa...

In ogni caso, parlando coi vari commessi dei vari negozi di tecnologia, non è che ci sia proprio la fila per acquistare televisori SONY perché sono anche quelli che costano di più. Di conseguenza la maggior parte delle persone si indirizza verso altri brand. Come spesso si legge sulle pagine di questa community il marchio SONY viene scelto da un numero ristretto di persone più che altro per retaggio culturale più che per interesse tecnologico. Per il fatto che un'azienda che produce televisori da decenni dovrebbe, in teoria, essere la più affidabile. Evidentemente le cose vanno in maniera diversa.

Io non ho mai creduto alla favola del "l'ho pagato tanto, è un SONY, quindi mi deve durare in eterno" come invece fanno altre persone. Ma anche ora che mia moglie ha ostinatamente insistito ad acquistare un'altra tv oled (un LG!!!!!) mi aspetto tra 4-5 anni di trovarmi nelle stesse identiche condizioni della precedente. E nemmeno da parte di LG ci saranno comunicati ufficiali o richiami. Semplicemente il problema sarà mio e me lo dovrò risolvere da solo. 

Tranquillo che loro denaro non ne perdono. Gli unici a buttare soldi siamo noi.

[Icarius]

Purtroppo l'elettronica di consumo di oggi funziona così, anche su elettrodomestici come le TV che un tempo dovevano durare tanti anni, ormai siamo ai livelli di un cellulare che si cambia ogni 2 o 3 anni, naturalmente non dovrebbe essere così per TV che costano diverse migliaia di euro 😔

[Room429]

Concordo in pieno col tuo pensiero.. il fatto è che, paradossalmente, sono proprio i televisori più costosi ad essere i primi a finire in assistenza.. se ti compri un normalissimo LCD da 400 euro sta certo che sarà indistruttibile. 

[Room429]

Buongiorno a voi.

Stamattina in ufficio parlavo con un mio collega che proprio ieri pomeriggio ha acquistato una TV OLED di SONY. Mi ha anche detto il modello, ma proprio non me lo ricordo. Si tratta comunque di un 65 pollici. Gli ho raccontato la mia disavventura, di tutto il decorso ecc... Per farla breve, a fine discorso mi chiede "ma se cambiavi il pannello, costava troppo"? Io, a parte qualche cifra buttata lì a caso su internet non avevo idea del costo, così stamattina mi sono voluto togliere lo sfizio di indagare. Ho inviato una mail ad un centro assistenza SONY delle mie parti chiedendo il costo della riparazione. Incollo la loro risposta:

"il difetto del tv non è riparabile in quanto ricambio non fornibile"

Ogni ulteriore commento è superfluo. 😂

[sonysta]

@Room429 

Ciao consiglia al tuo collega, se non l'ha già fatta, l'estensione di garanzia a 5 anni!

[Icarius]

E infatti, quella dell'estensione della garanzia, è l'unica soluzione, anche se non risolve il problema in maniera definitiva, ad esempio il pannello si potrebbe comunque rompere dopo sei anni.

Giustamente @Room429 si domandava se era possibile acquistare un pannello di ricambio, in questo caso è un problema di scelte aziendali, soprattutto per una questione di costi, praticamente le aziende preferiscono non tenere in magazzino i pannelli dei modelli più datati, per questo, anche in caso di rottura in garanzia, il pannello difficilmente viene sostituito, ma viene sostituito l'intero TV con un modello più recente nuovo o ricondizionato.

Dovrebbe cambiare qualcosa con le nuove regole europee sul cosiddetto diritto alla riparazione che dovrebbero essere introdotte a breve  

[Room429]

Non saprei... nel senso che forse, un anno fa, quando ho dismesso la TV di cui chiedevo info, il pannello era ancora disponibile. Ugualmente ho creduto, probabilmente non a torto, che avrebbe avuto un costo troppo elevato per giustificare una riparazione e, di conseguenza, ho preferito cambiare TV.

Ha ragione @Icarius speriamo davvero che le nuove norme cambino qualcosa in materia di riparazioni altrimenti la realtà è che rischiamo sul serio di trovarci di colpo prodotti inutilizzabili senza possibilità di appello.