Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[runningfm]

Bei mir schaltete sich der TV zwar nicht mehr alleine ein wie vor dem update - aber was ab und zu nervig ist: man kann das Gerät (55X9305C) nicht ausschalten. Man drückt auf den "Ausschalt"-Button und keine Reaktion.
Oder das Bild verschwindet beim ausschalten und der Ton ist noch da!
Da hilft nur noch die Stecker-Methode....(und Stecker ist hinter dem Schrank!!)

Könnte man die Grundfunktionen nicht mit dem nächsten update erschlagen???

Eine Prio-Liste von Sony wäre nicht schlecht. Setzt erster die Grundfunktionen um, bevor ihr auf "Aufnahmefunktion" etc geht.

[Paule-mann]

Oder das Bild verschwindet beim ausschalten und der Ton ist noch da!

Und ich dachte schon das ich als Einziger diesen Fehler habe.

Gruß

Paulemann

Anmerkung: Meine Frau macht immer schon 3 Kreuze, wenn sie den Fernseher ohne Fehlfunktion benutzen kann.

[runningfm]

Hallo Paulemann - ich schalte den TV aus und Bild ist weg und Ton läuft weiter - diesen Fehler hatte ich schon einige Male. Ist erst ab dem letzten Update gekommen.

Mein Hauptproblem ist: wie erklärt man der Ehefrau den Kauf eines 3000 Euro-TV, der sich nicht einmal mit der Fernbedinung richtig ausschalten läßt????
Frau ist so genervt, dass sie den Sony nicht mehr einschaltet.

Wir haben noch einen kleinen Ersatz-TV  der jetzt bei ihr zum Einsatz kommt! Zitat: der funktioniert wenigstens!

[Ufo133]

Das Problem mit dem Ausschalten und dem Ton der weiter läuft kenne ich auch.

Zappen mag er auch gar nicht. Gerade eben, bei Nummer 1 angefangen (mal abgesehen das er langsam ist, aber OK...) bei 13 hat er unerwartet neu gestartet und bei Nummer 28 nur noch ein schwarzes Bild. Die Sender Information wurden zwar angezeigt und der HOME Button funktionierte noch, also nochmal ein manueller Restart. Reproduzieren lässt sich immer ein Fehler, einfach auf der Fernbedienung mal ein paar Knöpfe drücken.

Wenn ich die einschlägigen Prospekte anschaue die jeden Tag im Briefkasten liegen wird das Problem für Sony jeden Tag grösser. So gesehen habe ich Hoffnung, dass es eine Lösung für die Probleme geben muss. Sonst können wir alle unsere Geräte zurück geben und Sony kann Konkurs anmelden. In diesem Zustand kann ich das Gerät jedenfalls nicht vernünftig benutzen. Oder heisst das Spiel 'Wer verliert zuerst die Nerven?'

[LuckyAlex]

Hoi,

nur Ton und kein Bild hatte ich auch bis jetzt 1x

Gerät hat sich abgeschalten, aber Ton ist weiter gelaufen...

war lustig in der Früh beim Aufwachen gleich irgend eine Werbung zu hören...:smileysilly:

die Reaktionszeit beim Sender Wechsel könnte auch noch verbessert werden...

vor allem bei HD Programmen...

und seit dem Update kann TV sideview auch nicht mehr zum TV verbinden...

lg

alex

[Peter_S.]

Hallo zusammen,

das mit dem Ausschalten hatte ich vor Kurzem auch einmal - habe eine Weile gewartet und der TV hat sich dann komplett ausgeschaltet - möglicherweise war er noch beschäftigt. Ich habe das Problem einmal an die Techniker weitergegeben.

Das Problem mit dem Zappen ist bei mir seit dem letzten Update nicht mehr aufgetreten - ich habe es jedoch auch an die Techniker weitergegeben. Bezüglich der Geschwindigkeit: Ich habe einen W7B und den W755C ATV - gefühlt, ohne es zu messen, ist der ATV beim Zappen deutlich schneller als das B Modell.

@LuckyAlex Ich hatte meine Antwort gestern noch einmal geändert - hast du den Cache geleert? Bei mir war es so, dass ich das Cast Symbol auf dem Tablet sehen konnte aber ein Fehler beim Casten auftrat. Nachdem ich den Cache der App auf dem TV geleert hatte funktioniert es einwandfrei. Wenn du das Symbol auf dem Telefon/Tablet nicht siehst, so besteht möglicherweise ein Problem mit der Konfiguration.

Schöne Grüße
Peter

[LuckyAlex]

@Peter_S. ja hab ich geleert...

Gc:'Konfig Problem? Hab ja nichts geändert und der Chrome Cast geht ja auch...

Nur eigentlich brauch ich den ja nicht mehr... Sollte man meinen:smileycry:

Lg Alex

[Paule-mann]

@runningfm

Mein Hauptproblem ist: wie erklärt man der Ehefrau den Kauf eines 3000 Euro-TV, der sich nicht einmal mit der Fernbedinung richtig ausschalten läßt????

Gott sei Dank war es Ihr Wunsch (aber auch meiner)>Aussehen>seitliche Boxen>gerade diesen Fernseher zu kaufen.

Hätten wir aber gewußt, was uns erwartet, wäre es nicht geschehen. So etwas habe ich bei einem Fernseher noch nicht erlebt.

[winposur]

Ich kann euch gut verstehen, auch meine Frau erwartet von einem TV-Gerät, dass es stabil funktioniert.

Das aktuelle Update hat mein Gerät zwar in der Bedienbarkeit flotter gemacht, aber die Stabilität eher verschlechtert. Erträglich ist es nur, wenn im Digitaltuner der Internet-Firlefanz ausgeschaltet ist und kein USB Gerät eingesteckt ist. Manchmal läuft es jetzt sogar mehrere Tage lang ohne Abstürze.

Generell scheint das Android-TV Probleme zu haben, zwischen Quellen zu wechseln, insbesondere die Quelle Dititaltuner zu beenden. Bei Wechsel ins Hauptmenü bleibt ja das empfangene TV-Programm noch im Hintergrund. Manchmal beendet es sich dann auch nicht, wenn ich z. B. die Amazon App aufrufe, die dann natürlich irgendwann abstürzt. Da muss dringend mehr Stabilität ins System, das ist wichtiger als die noch fehlenden Features, die vermutlich erst mal nur zusätzliche Probleme bringen werden.

An alle, die dauernd den Netzstecker ziehen: Bei mir ist es so, dass wenn nichts mehr geht, das Gerät zumindest noch auf langes Drücken der Ein/Aus-Taste auf der Fernbedienung reagiert und dann einen Neustart hinlegt. Das ist für mich sehr wichtig, da ich sehr schlecht ans Netzkabel komme. Funktioniert das bei euren Geräten nicht auch so?

[Paule-mann]

Nein, leider nicht winposur. Zusätzlich kommt bei mir dazu, das ich sogar an den Netzstecker muß, weil ich ja keinen Ton mehr habe (siehe meinen verlinkten Beitrag oben).

Gruß

Paulemann

Ich erwarte von Sony, das wenn sie die Grundfunktionen nicht zeitnah herstellen können, einen allgemeinen Rückruf der Geräte mit vollen Ausgleich der Kosten. Das kann es ja nun wirklich nicht sein.