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Ayuda anovo

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Anadrilove
Explorador

Ayuda anovo

Envíe el sony xperia 10 plus a reparar y tras más de una semana sigo sin tener noticias del móvil, esta reparado o no? Alguien que haya enviado el móvil a reparar me puede explicar que suelen hacer? Me refiero si sony o anovo te envía un email si esta reparado en garantía o no o que pasa en estos casos? Cual es el tiempo de reparación y todo eso? También tengo un problema y es que cuando envié el móvil a reparar en el email que mandaron indicándome los pasos que tenia que hacer para enviar el móvil y la referencia y eso, olvidé incluir una nota describiendo la averia del móvil. En anovo van a saber que averia tiene? (el móvil no carga y la pantalla tiene pulsaciones sola y la tarjeta micro SD y sim no la detecta bien) tengo miedo de que después de tanto tiempo sin móvil anovo me envíe de vuelta el móvil simplemente haciendo una reparación de software y el móvil siga igual de mal porque creo que lo que puede fallar es la placa base.

 

Y otro problema es que perdí el ticket de garantía pero es necesario enviarlo para repararlo en garantía? Alguien que le haya reparado en garantía sin presentar el ticket?

 

Yo esto del sat recuerdo que antes era mucho mejor. Tenía un sony xperia z3 que tenía las famosas manchas amarillas y envié el móvil un jueves y al jueves o viernes de la semana que viene ya tenia el móvil reparado, y mientras hacía la reparación sony me enviaba un email indicándome donde estaba el móvil y y si lo están reparando o no pero ahora no recibo nada y además tampoco hacia falta el ticket de garantía a mi siempre me lo repararon en garantía y para solicitar una reparación era más fácil, en la propia página de Sony en la sección de mis productos tenias tus productos sony registrado y una opción que ponía solicitar reparación ahora eso no esta y todo se hace más lento porque tiene que contactar son sony y te dicen que lo formatee y tras días diciendo que todo sigue igual que el móvil va mal que quiero una reparación entonces es cuando te hacen caso y te dicen que envíe los datos para pasarlo al servicio de reparación.y el servicio de reparación no me envia nada tras más de una semana en espera me pongo de nuevo en contacto con sony y me dicen que pasarán un parte al servicio técnico y a los dos días ya me llega el servicio postventa de sony Indicándome el número de referencia para enviarlo tengo que acudir a una oficina de correos.El problema es que parece que antes se enviaba más rápido el móvil porque iba por correo exprés ahora es por correo normal y tarda más día en llegar a anovo... Alguien me pueda echar una mano o contarme una experiencia parecida a la mia y todo haya ido bien? He leído por foros y todo son quejas a anovo y tengo miedo si no recibo ningún email de sony ni anovo con un presupuesto supongo que todo va bien de momento no? Como se yo cuando te lo envían de vuelta y esta reparado? 

11 RESPUESTAS 11
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Marta_LO
Moderator

Hola, la verdad es que yo nunca he tenido ningún problema con Anovo. ¿Has intentado contactar con ellos directamente para preguntarles?

 

Marta L.

profile.country.ES.title
Anadrilove
Explorador

Sí pero no me han contestado al email que les envié

profile.country.ES.title
Rocio1996
Especialista

Hola Anadrilove,

 

De Sony, no he tenido móviles pero otros dispositivos sí. La reparación creo que tarda como una semana aproximadamente.

Creo que deberían saber qué problema tiene y si no, deberían contactarte para preguntar.

 

De todas formas, mejor contactar con Anovo o con Sony misma por teléfono para preguntar dónde se encuentra tu caso.

Aquí tienes los datos de contacto: https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=mobile


Espero que te sirve de ayuda.
Saludos,

 

profile.country.ES.title
joselgr03
Campeón

Yo no puedo decir como muchos lo mismo de Anovo, pero bueno, hay opiniones de todo tipo, y la mía tampoco es nada buena, y a opiniones pasadas de otros usuarios me remito.


https://community.sony.es/t5/chat-general/servicio-tecnico-espana-anovo-de-sony-pesimo-por-inexisten...

 

https://community.sony.es/t5/chat-general/a-todos-los-usuarios-victimas-del-sat-de-sony-mobile-anovo...

 

https://community.sony.es/t5/chat-general/sat-annovo-senores-de-sony-asi-se-tratan-a-los-clientes/m-...

 

Y el hecho de no haber adjuntado factura o ticket de compra si el dispositivo no está registrado en Sony con su fecha de compra, podría ser un problema para hacer valer garantía.

 

En cuanto al tiempo de reparación depende de si disponen de piezas de repuesto, ellos se cubren diciendo sobre los cinco dias, pero conozco casos de tres semanas hasta su entrega.

 

https://www.anovo.es/faqs-servicio-tecnico/

 

Puedes verificar el estado de reparación a través del Imei del smartphone Nº de serie del dispositivo u Orden de reparación del smartphone  desde este enlace.

 

https://mireparacion.anovo.es/



“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
profile.country.ES.title
Fran-prieto
Miembro

El servicio de anovo es ridículo...5 veces he mandado a reparar un Sony Xperia 5. Desde marzo que lo compre. Pierde constantemente la cobertura y no me dan solución.

Es de verguenza el funcionamiento de la casa Sony.

 

 

Un terminal de 700 euros que lo tenga que tener en un cajón..

 

Una estafa en toda regla.

profile.country.ES.title
joselgr03
Campeón

La vergüenza es Vodafone, no Sony.

 

Si consideras que el dispositivo es defectuoso, la ley de garantías española reza que si en seis meses debuta la misma avería en un dispositivo este ha de ser sustituido. Pero para ello has de demostrar con un informe pericial que se trata de un vicio oculto en su fabricación o diseño.

 

Si este según un SAT funciona correctamente, no hay vuelta de hoja. y si el problema es achacable A UNA UNICA COMPAÑIA DE TELEFONIA, tendrás que reclamar a esta acerca de sus penosos servicios y pobre tecnología que todos conocemos. No hay mas que remitirnos a las opiniones con respecto de ella en foros y redes sociales.

 

Y mas siendo  publica y generalizada su pobre y pésima cobertura en telefonía movil.

¿Y por que no vas de igual manera a presentar tus quejas y verter tus criticad al foro de Vodafone?

 

!Ahh, porque es una empresa tan digna que cerro su comunidad porque no soportaba las quejas, criticas y denuncias de malas praxis de sus clientes! ¡Loable!

 

Esto es igual que si te compras un Mercedes y repostas gasolina en el Carrefoure, y te quejas a la marca que el coche te da tirones...¡

¡Y claro la culpa es de la Mercedes que el coche es malísimo!

El refrsnrro español es muy rico y para este caso de la compatibilidad una compañia lamentable como Vodafone con un dispositivo puntero como Sony Xperia vale lo de “ No esta hecha la miel para la boca del asno”

 

“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
profile.country.ES.title
JonOlarza
Miembro

Tengo un xperia xz3 con el mismo problema , pierde la cobertura y da igual reinicia , poner modo fabrica o lo que sea, el teléfono coge cobertura cuando le da la gana y la pierde igual. Acabo de quitar la sim de un iPhone 7 plus y no tuve ningún problema con la cobertura en el mes que lo estuve usando. Alguien sabe que sucede!!? 

profile.country.ES.title
Fran-prieto
Miembro

Pues ninguna solució te van a dar. Sony sole te dirá que el problema es de la compañia de teléfono y la compañia de teléfono te dirá que es de Sony...son unos sin verguenzas unos y otros...co. Terminales que se supone que son de gama media alta. Yo mi Sony Xperia 5 ahí lo tengo, en un cajón...

Sony es pésimo su servicio tecnico y sus productos no son de la mejor calidad...

Etiquetas (1)
profile.country.ES.title
JonOlarza
Miembro

Por eso hago referencia a que tuve un mes la sim en un iPhone, para demostrar que el problema es del teléfono, sino es así hubiera tenido los mismos problemas con el otro teléfono y no ha sido así