RESUELTAS
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Buenas tardes:
Hace ya semanas envié, tal como se pedía una foto del número de Serie de mi cámara SONY CYBER SHOT DSC-RX100M7, con la factura de El Corte Inglés, solicitando el reembolso de la promoción.
La foto en la que se ve el número de serie de la cámara la hice con un escaner EPSON Perfection V750 PRO a 300 ppi de resolución.
A los pocos días me contesta un tal Caio con un email enlatado en el que dice que o no se ve bien el número de
serie o la marca y modelo.
Me dejó sorprendido.
De hecho, adjunto para vosotros la foto escaneada, pero esta vez, para que por motivos obvios no se vea el número de serie completo, he mantenido los 3 primeros dígitos del número de serie y he sustituido los siguientes números por la palabra "serie". A ver si os parece que ese número de serie "no se lee bien" ni tampoco la marca y modelo: DSC-RX100M7
En cualquier caso hice una segunda foto, esta vez con una cámara sin espejo de SONY y un objetivo macro, que también adjunto, en la que he mantenido los tres primeros dígitos del número de serie.
Esta vez me contesta una tal Rania y me contesta con el mismo mensaje enlatado que el tal Caio. Foto que también adjunto.
A pesar de mi incredulidad, he vuelto a enviar una foto de nuevo escaneada, no sólo de la parte inferior (o "culo") de la cámara, donde viene, la información requerida y también he escaneado la etiqueta de la caja donde venía la cámara, que también lleva el número de serie.
Foto que adjunto en este post, sustituyendo esta vez parte de los dígitos por equis.
¡A ver qué se inventan esta vez!
No estoy nada contento con el Servicio de Atención al Cliente de SONY.
Da la impresión de que se dedican a hacer campañas "gancho" como reclamo para que la gente compre sus productos y luego nada más que ponen pegas para hacer el reembolso.
¡Gracias, SONY! No vuelvo a comprar ni un sólo producto vuestro, por cicateros. Y tengo de todo ¿eh? Televisores, barras de sonido, lectores DVD/BluRay, cámaras...
1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Soluciones aceptadas
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Muchas gracias, joselgr03 por hacer de "abogado" del diablo.
Siguiendo tu sugerencia de que en las condiciones se indica que tiene que ser "Una fotografía personalizada y legible del producto donde aparezca el número de serie (que no solo se vea el código, que también incluya un poco de fondo para que podamos distinguir que se trata de una foto única)."
Mira a ver si te gusta más ésta, que adjunto ahora, que es en realidad una foto anterior pero con "contexto". La hice apoyando la cámara en el balcón de mi casa y se ve hojarasca seca, restos de las víctimas de la nevada inmensa que cayó hace justo un mes en parte de España.
- Respecto a la factura, sí, adjunté una copia escaneada de la factura oficial de El Corte Inglés. Sin embargo ellos no indican en la factura el número de serie del producto. Cosa que sí que hacen, por ejemplo, en FOTOCASION de la Ribera de Curtidores de Madrid.
-Respecto a estar dado de alta como usuario en la web de SONY, por supuesto que sí, pues tengo un montón de productos de SONY, más cámaras, objetivos, televisores, barras de sonido, lectores de DVD/BluRay...
Esta foto "con contexto", la acabo de enviar ya al departamento de SONY, con el número de serie no disimulado, como aparece en este foro.
A ver qué se les ocurre esta vez.
Por supuesto que ya llamé al teléfono de atención al cliente hace unas 3 semanas aproximadamente, pero no me dieron otra solución que enviar otro email con otra foto y no me quisieron pasar con el departamento que lleva los reembolsos.
Supongo que acabaré poniendo una denuncia en la Oficina de Consumo por fraude publicitario.
Muchas gracias de todas maneras.
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Actualización del hilo (a las 16:55 del lunes 08 feb 2021)
He hablado por teléfono con un tal Khaled, que me ha tratado muy amablemente, y no como la "operadora" de hace 3 semanas, que se lavó las manos.
Aunque Khaled no pertenece al departamento (dentro de SONY) que lleva los reembolsos... Me dio un consejo.
Me dice Khaled que el problema es que tengo que enviar una foto en la que, además de verse el número de modelo y el número de serie, se me tiene que ver la mano ¿la mano?
Sí, la mano agarrando la cámara.
¿No es sorprendente?
Es que dice que está habiendo mucho fraude.
Le he dicho que yo no puedo sujetar la cámara con una mano y con la otra usar una cámara para hacer la foto.
Ya tengo casi 70 años de edad y me tiembla el pulso: me saldría la foto movida.
Imaginaros una persona de mi edad apuntando, por ejemplo, con una cámara en la mano derecha, pero temblando el pulso, apuntando a otra mano, que sujeta la cámara SONY, con ambas manos temblándote el pulso y tú intentando salir del turno impar.
Me dice Khaled, que puede ser la mano de mi mujer. Eso estaría bien excepto por un triste motivo: ya no tengo pareja y estoy solo.
Así que he recurrido a mis vecinos: una vecina se ha ofrecido a ayudarme.
Ella sujetó la cámara, apoyándose en una mesa y yo saqué la foto con otra cámara apoyándome también. Sus manos son las que aparecen en la foto.
El resultado es la foto que adjunto, que he enviado al departamento correspondiente (campaign.administration.es@eu.sony.com)
Os adjunto la misma foto, excepto que, por motivos obvios de discreción, he tachado parte de los números de serie de la máquina.
A ver qué se inventan ahora.
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