Уважаемый SK-Hardwired!
"Недостаток материалов?" рад, что Вы тоже любите (и умеете) хорошо пошутить, говорю серьезно.
Понятно, что желания каждого пользователя учесть невозможно, поэтому надо стремиться к усредненному решению. Если компании действительно интересно, в чем я сомневаюсь из своего опыта общения с ней, то выскажу свои пожелания по тому каким сайт был бы хорош лично для меня, кроме того, что уже перечислено (из объективного). 1. Навигация действительно неудобна, всплывающие окна занимают много места, и они любят появляться в неподходящий момент при случайном наведении курсора на одно из меню. 2. Не радует необходимость каждый раз вводить название модели аппарата, когда хочется посмотреть специальную поддержку. Одно время сайт определял модель сам, во всяком случае при заходе на http://www.sony.ru/support/ru/hub/VAIO сайт автоматом показывал мою модель ноутбука. 3. Неудобно реализована идея советов экспертов от Сони, а дельных советов, на самом деле много, но найти их сложно с первого раза. Например, чтобы найти совет для решения по проблемам с wifi по моей модели, надо совершать много нелепых (как мне, конечно, кажется) действий, которые мой мозг отказывается запоминать, а так как проблема с wifi возникает часто, то количество этих действий возрастает. Вот, понял как надо сформулировать короче - у сайта отсутствует такое важное свойство как интуитивность. 4. Все остальное: дизайн, цветовое оформление и т.д., что связано с картинками, лично мне нравится, но, видимо, "богатый" (извините за словечко, сам его не люблю в этом контексте) дизайн, замедляет работу сайта. 5. Сайт не дружит с IE 9 на моем аппарате 6. Некоторые операции на сайте привязаны к вводу серийного номера (15! цифр), уверен, что это сильно "облегчает жизнь" Сони, но никак не делает ее легче для клиента.
Форум - a. было бы лучше, чтобы темы были как-то систематизированы b. Редактор ввода сообщений очень неудобен, предложение одно - полностью менять, я пользуюсь практически только html версией. c. После редактирования уже опубликованного сообщения форум всегда выдает ошибку с пометкой типа sorry we're working on it bla-bla-bla..., хотя изменения в сообщение внесены успешно. d. Сони старается тем или иным способом прикрыть неудобные ей темы - зря; место, где можно было бы от души "выпустить пар" необходимо, учитывая сегодняшнее неважнецкое качество продукции Сони, да и для компании выгода есть - вся критика в одном месте.
Форум по ноутбукам абсолютный (тысячекратный) лидер по количеству тем и практически в каждой теме жалоба на проблему, за которой стоит конкретный человек волею случая (по большому счету) столкнувшийся с Сони. Мое предложение в этой связи - возможно, компании настало время пересмотреть свое видение форума и сделать уклон формата в сторону именно поддержки СПЕЦИАЛИСТАМИ? Такое огромное количество обращений возможно говорит о том, что другая предложенная поддержка не справляется со своими функциями? Отсюда еще одна проблема с сайтом и его форумом - отсутствие обратной связи с Сони. Вот, например, Вы - попросили меня написать Вам ЛС, я это сделал (не знаю зачем) и на этом связь с компанией прекратилась. Я написал с этого сайта официальное письмо в поддержку много дней тому назад, ответа я не получил. Для меня ответ очень важен (каким бы бредовым не показался мой вопрос работникам Сони), он мне поможет понять, что с моим аппаратом не так. Там, кстати, было и в Ваш адрес кое-чего высказано. Клиенту, короче говоря, очень важно понимать, что он не брошен, на сайте в том числе .
Не по теме 1. Очень хочется рассказать как я вчера подключал видеокамеру Sony к своему ноутбуку Sony и что из этого вышло, но не буду, ограничусь лишь - унификация устройств нулевая. Мне было бы приятнее, если бы продукция Сони была бы для меня недоступной, но отличного качества и я бы знал, что в мире электроники существует что-то такое, что почти идеал. Мне же приятно от того, что существуют Порше, Феррари, хотя я и вряд ли буду их обладателем.
Не по теме (2) и не в связи с данным обменом мнений. Надеюсь, лично мы с Вами отдаем себе отчет в том что когда я (или др. клиент компании) нелестно, отзывается о Сони, то эти отзывы не направлены против работника компании, как человека, личности, и клиент имеет право на подобные отзывы. В тоже самое время любой нелестный комментарий со стороны работника Сони по отношению к клиенту это всегда оскорбление конкретного человека, как личности компанией (во загнул..., но мысль, надеюсь понятна)
Message was edited by: alexrz
Message was edited by: alexrz
Message was edited by: alexrz
Message was edited by: alexrz
