Добрый день!
27.06.2019, спустя примерно пары месяцев после окончания гарантии, мною была сдана в ремонт неисправная PS4 PRO в сервис "ИРП", который числится официальным партнером-послегарантийным сервисом Sony. Характер неисправности - приставка не работала, горел синий светодиод, постоянно моргая, это т.н. "синий огонек смерти". Естественно, перед сдачей приставки в ремонт мною были проделаны манипуляции, которые я смог найти на сайте Sony в разделе поддержка.
После мною был совершен звонок в Sony, номер которого я с трудом нашел на вашем сайте. В результате разговора сотрудник ничем не помог, и все манипуляции были снова проведены под его руководством. В общем и целом общение с сотрудником мне не понравилось ввиду грубости всего диалога с его стороны, хотя в данной ситуации это не имеет особого значения. Естественно, он посоветовал мне обратиться в сервисный центр, что и было мною сделано.
Спустя примерно месяц со мной связались сотрудники "ИРП" и утвердили сумму ремонта, а именно 7500 рублей.
Спустя примерно два месяца после утверждения суммы я звонил интересовался статусом ремонта, но ответ был прост: "деталей нет, ждите".
Мною было совершено более десятка звонков в сервис "ИРП", и ответ был либо "детали заказаны, ждите", либо "мы уточним у сервис инженера".
Спустя около восьми месяцев после сдачи игровой приставки в сервис раздался звонок - со мной опять согласовывали стоимость ремонта, опять те же суммы, опять те же детали, а после снова тишина.
Сегодня, 11.06.2020 я снова звонил в сервис, и снова был сбрит формулировкой "детали заказаны" и "уточним у сервис-инженера". Естественно, я ни в чем не обвиняю сотрудников колл-центра данного сервиса, однако:
1) Организация "Группа компаний "ИРП" ("ИнтерРадиоПрибор") не выполняет обязательства, данные при заключении договора между мною и ими.
2) Компания Sony не реагирует на возникающие проблемы; не поставляет вышеуказанному сервису запчасти; не отвечает на письма по электронной почте; игнорирует проблему. 6 января 2020 года в 10:39 мною было написано электронное письмо по адресу info@sony.ru
Без понятия, что мне делать дальше. Письма и в ИРП и в Sony я писал; пользовался обратной формой на сайте сервиса; общался с сотрудниками сервиса. Неисправная приставка мне не нужна, ремонт производить отказываются, на вопросы никто не отвечает.
Абсолютно уверен, что не намерен в будущем пользоваться услугами данного сервисного центра, и, зная отношения компании Sony к своим клиентам, которые, имея проблемы с т.н. "синим огоньком смерти", дают смехотворную гарантию в 1 год на свои изделия, не отвечают ни перед кем, игнорируют и не желают общаться.
В связи с этим, предостерегаю всех прочитавших эту простынку текста. Если уж дойдет не поломки вашей техники вне гарантийного срока, чего, я надеюсь, у вас не будет, и все будет хорошо, дважды подумайте, готовы ли вы иметь дела с сервисом "ИРП".
И в общем и целом, ничего не призываю, но лично я сам вряд ли когда-нибудь еще приобрету устройства производства Sony, во всяком случае в оф. магазинах и магазинах партнеров.
Если кто может подсказать, что делать дальше, как добиться чтобы сервис просто произвел ремонт.
