Problemi CAM 4k e TV xh9096

[Albo83vi]

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

[silentheaven83]

In quei 21 giorni non avevo ancora proprio acquistato la CAM, ero in attesa dell'antennista per fare ex novo l'impianto satellitare.

Quindi in quei 21 giorni, secondo i quali uno poi dovrebbe controllare tutti i difetti per richiedere una sostituzione o un reso diretto, non avevo potuto appunto ancora notare la problematica né della CAM e né della scocca staccata che francamente ad un occhio di consumatore non esperto non era visibile. Il tecnico l'ha notato quando ha iniziato ad aprire il televisore per la sostituzione della scheda.

[Marino.Manolo]

Ah ok, per come lo avevi scritto sembrava ti fossi accorto del problema senza Smart CAM e Modulo CAM.

L'unica è insistere con l'Assistenza, sei in Garanzia e devono intervenire e risolvere, o proporre soluzioni alternative, anche perché la Garanzia non è che ti scade domani.

[Flamerone]

@silentheaven83 non so l'hai fatto ma prova a togliere solo la card dalla cam e lasciare invece la cam inserita. Prova a vedere se così va meglio oppure fa la stessa cosa.

PS. Ci vorrebe tu provassi una cam HD e non 4K al fine solo di verificare se è proprio la tua tv che non va oppure è proprio la gestione della cam che non va. Perchè se te lo fa anche con una HD (quelle con cui si vede solo RAI4K) allora hai un guasto proprio alla tv e non c'entra la cam. Infatti anche cambiando la scheda madre, se lo slot cam è collegato con un cavo flat a questa e il connettore dove si inserisce la cam ha un pin piegato, a voglia a cambiare la motherboard che tanto non funziona mai regolarmente.

[silentheaven83]

@Flameronegrazie ancora per la risposta. Ho provato a togliere la card ma non è cambiato nulla. Ovviamente solo i canali del DDT sono visibili e squadrettano.

Per la CAM ho provato sia questa che la precedente Digiquest in un altro TV Sony, non Android, solo HD, del 2016, anche lui con attacco satellitare, mai dato problemi di squadrettamento.

Per i pin piegati non lo so dire, ma se è così @Albo83vi ed io siamo davvero sfortunati, e rimane comunque il fatto che Sony in questo senso non ha messo in campo alcuna iniziativa, almeno con me, neanche di verifica.

Il discorso è anche che via e-mail la Sony aveva parlato dello stesso aggiornamento citato anche da jojo-76, 2 mesi fa, ma non è arrivato nulla. Poi hanno citato un app chiamata "HD+ Android" per poi ammettere, sotto mia correzione, che è disponibile solo in Germania. E ora insistono su quella senza sostanzialmente risolvere nulla. Il problema quindi è riconosciuto da Sony, ma non è giusto che non faccia sostanzialmente nulla.

Cito la risposta di questa settimana:

Con riferimento alla sua comunicazione, purtroppo HD+ Android (è supportata solo in Germania) anche se abbiamo sollecitato il supporto per l'italia non ci sono aggiornamenti.

Questo ammesso che sia giusto pensare che sia un'applicazione "esterna" a dover risolvere un problema che andrebbe risolto nell'applicazione "nativa".

E questo sempre ammesso che la cosa sia risolvibile tramite software e non sia un problema hardware.

[Marino.Manolo]

@silentheaven83 mi vorrai perdonare ma vorrei solo sottolineare un fatto, in un mondo perfetto pieno di unicorni e di persone adeguate ad un lavoro in Sony ci sta che "Il problema quindi è riconosciuto da Sony"...

Purtroppo temo tu ti stia illudendo nel senso che dalle risposte hai capito che il problema è riconosciuto mentre io sono più convinto che possano averti risposto sulla base di un problema generico di compatibilità tra Modulo CAM e TV, da qui il suggerimento di attendere aggiornamenti che probabilmente ci sono stati e hanno risolto quello che dovevano risolvere.

Da un lato felice di sbagliarmi, dall'altro a pensar male si fa peccato però ci si prende...

[silentheaven83]

@Marino.Manolola tua idea certamente è possibile, non lo escludo.

Escludendo le e-mail iniziali dove mi hanno chiesto la fattura, la relazione del tecnico, immagini di prova con livello segnale e video del difetto, nelle altre a volte ho avuto l'impressione che davvero non sapessero cosa potesse essere.

In una delle e-mail, quella del 11 ottobre, mi avevano segnalato un aggiornamento dicendo che avrebbe dovuto risolvere il problema. Il link che mi avevano dato:

https://www.sony.it/electronics/support/lcd-tvs-android-x90j_x91j_x92j_x93j_x94j-series-50-75-100-/x...

è stato rimosso, ma nel changelog non si parlava affatto di problemi con CAM e infatti niente ha risolto.

Poi successivamente il riferimento a questa app "HD+ Android" su cui si sono dovuti correggere, e ora insistono che stanno cercando di farla arrivare in Italia.

E' come se avessero informazioni vaghe e contradditorie.

La questione di fondo è che un problema c'è, e la garanzia dice che loro dovrebbero intervenire in qualche modo, mentre sono 2 mesi che tergiversano solo.

Ho notato fra l'altro che non si interessano né dei reclami sul sito Altroconsumo e né delle recensioni su siti come Trustpilot. Ho pubblicato una recensione ovviamente negativa nella pagina del prodotto sul sito Sony, e nonostante abbia confermato l'invio di questa recensione con il link di conferma via e-mail, questa non è ancora comparsa fra quelle di oggi, guarda un po'.

Ho anche scritto dei messaggi privati alla pagina ufficiale di Facebook e domani proverò per l'ennesima volta a richiamare.

[Marino.Manolo]

"Dopo essere usciti dall'Antro della Bestia che costituiva la settima prova, il duo tenta di ottenere il lasciapassare A-38 da un grande edificio burocratico chiamato "la casa che rende folli". Il compito si rivela pressoché impossibile a causa del personale che li dirige da uno sportello all'altro, ma Asterix li batte al loro stesso gioco chiedendo l'immaginario lasciapassare A-39. Il personale è vittima del proprio comportamento e fa sì che il prefetto consegni loro inconsapevolmente il lasciapassare A-38."

[Marino.Manolo]

@silentheaven83 altra domanda / prova, che cosa accade se ha modulo CAM inserito provi a muoverlo leggermente nello slot?

Quello che intendo è se riesci a verificare del "gioco", qualcosa a cui magari non è stato dato peso ma potrebbe arrivare avere a che fare con il contatto dei contatti, scusa il gioco di parole...

[silentheaven83]

L'unico gioco è diciamo sull'asse "longitudinale", nel senso che si può giusto "allontanare" la CAM dal televisore o premerla più vicino, ma parliamo di mm, e anche mettendo un dito per tenerla in una delle due direzioni niente cambia.

Lateralmente invece non c'è gioco, la CAM è ferma.

[Marino.Manolo]

Tranquillo non ti chiederò di disegnare un Pentacolo in terra e metterci il TV al centro, direi che possiamo aspettare solo tue notizie dopo aver contattato nuovamente l'Assistenza.