Problemi CAM 4k e TV xh9096

[Albo83vi]

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

[silentheaven83]

Fatto, ma purtroppo il problema non si risolve.

Fra l'altro il tecnico stesso fece delle prove con la scheda madre temporaneamente sostituita (alla fine visto che il problema non si era risolto ha rimesso la mia), inserendo prima solo l'antenna DDT e sintonizzando solo i canali DDT e poi DOPO Tivusat, e sia viceversa, ed in entrambi i casi gli squadrettamenti erano visibili su entrambi i sintonizzatori, probabilmente perché la CAM viene "utilizzata" da entrambi e interferisce in egual misura.

Quello che mi lascia stranito è che in Germania stiano utilizzando un'applicazione separata invece di risolvere il problema su quella TV "nativa" e non ne capisco il motivo.

Sta di fatto che Sony non mi ha offerto nulla in questi 2 mesi di ticket aperto, non dico un cambio di modello che sarei disposto a fare volentieri, ma neanche la possibilità di fare reso. Per loro non avrei dovuto neanche ricevere l'intervento del tecnico, frutto di un errore di un loro operatore, ma solo e-mail dove rimandano. Parliamo di un televisore di 1200€.

[Marino.Manolo]

C'è da considerare che se nemmeno la sostituzione della Scheda Madre ha risolto difficilmente la causa è lì, ma da considerare c'è anche il fatto che non siate in tanti a non aver risolto con un aggiornamento lato TV o CAM...

Non sto difendendo nessuno ma quando esaurisci le soluzioni diventa difficile, perché capisco che lato utente di pensi: non fanno prima a sostituirmi il TV o a propormi una soluzione alternativa come il passaggio ad un modello diverso integrando una piccola spesa?

Purtroppo quando pensiamo ad una Multinazionale ragioniamo in termini di "possono quello che vogliono", ma dall'altra parte senza una causa vera e propria comprendo il perché non ci siano proposte.

Sostituire il prodotto a causa di altro? mmm...

Alla fine della fiera non è ancora possibile escludere il Modulo CAM o la Smart CAM, io personalmente ne ho visti di piegati di Moduli CAM e che ovviamente stavano compromettendo la connessione all'interno dello Slot (sì lo avevano inserito comunque anche se leggermente curvo).

L'Assistenza via mail dai, prendiamola in considerazione il giusto per la soluzione al problema, ok hanno comunicato di un aggiornamento Firmware risolutivo ma possibe che sia stato risolutivo per altra problematica, non pensare che abbiano compreso del tutto la questione e non ti abbiano risposto con qucosa di più o meno adatto all'argomento...

Senza offesa per nessuno ma...

[Albo83vi]

Nel mio caso sono ancora in attesa di un aggiornamento , l'ultimo è ancora del 6/10/2021 in quanto il mio tv è l'xh90, quindi spero che ci sia qualcosa di risolutivo, mi par di aver letto qua e la verso natale.

Attualmente sto utilizzando il tv senza modulo cam e la visione con la classica antenna anche se di bassa ricezione è perfetta.

Se invece inserisco la cam va tutto a squadrettamento satellite e antenna digitale.

[Marino.Manolo]

Ok hai ripristinato più volte, ma il ripristino probabile abbia reinstallato qualcosa delle tue Apps e non solo quelle di Sistema, questo a "causa" della sincronizzazione con l'Account Google.

Se ne hai voglia, potresti provare il TV in Modalità provvisoria, così da averlo con le sole Apps preinstallate che, secondo le mie logiche ancora non possiamo alescludere nulla perché non ci si è nemmeno avvicinati ad una soluzione.

Per la Modalità provvisoria (poi basta riavviare il TV per ritornare alla Modalità normale):

Riavvia Android TV,

quando viene avviata l'animazione di Google tieni premuto il pulsante di riduzione del Volume (-) sul Telecomando finché l'animazione non scompare.

Nell'angolo in basso a destra dovresti leggere "Modalità provvisoria".

Stesso problema di CAM?

[Marino.Manolo]

@Albo83vi certo che se non è risolto con il passaggio ad Android 10... 🤔

Non lo so...

[silentheaven83]

Sì, il problema è presente anche in Modalità Provvisoria.

[Marino.Manolo]

Le cartucce scarseggiano, direi che devi assolutamente insistere con l'Assistenza, ma credo più con quella ti aveva sostituito e risostituito la Scheda Madre.

Aspettare qualcosa in risposta tramite mail temo porti a poco.

Oppure contatti il venditore, a volte la Grande Distribuzione è di manica larga...

[Albo83vi]

Pure io ho provato con la modalità provvisoria in questo momento, e con la cam la situazione non cambia.

Il bello è che per i primi 2-3 mesi ha sempre funzionato tutto alla perfezione con cam e satellite, poi credo che sia stato un aggiornamento successivo a creare il problema, ma non saprei dire quale, forse intorno a marzo, anche perchè inizialmente non c'ho dato troppo peso, pensato che qualche nevicata avesse modificato la parabola.

[silentheaven83]

Grazie per l'aiuto @Marino.Manolo , domani richiamerò per l'ennesima volta.

Mediaworld, parlando di grande distribuzione, se n'è lavata le mani dopo 21 giorni dalla consegna, quando non avevo ancora comprato la CAM e non si era ancora capito che il problema fosse l'incompatibilità fra televisore e CAM.

Successivamente ai 21 giorni l'unica cosa che fanno è aprirti la pratica di assistenza con la Sony, cosa ovviamente inutile dato che l'ho fatto già io. Avessi acquistato da Amazon il televisore l'avrei già reso abbondantemente.

A Sony sostanzialmente non costa nulla tergiversare e dirti di continuo che stanno lavorando ad un aggiornamento, è un comportamento che dal loro punto di vista comporta solo scriverti o farti rispondere con frasi fatte dall'operatore che risponde, e scaricare il problema su di te che rimani senza soluzione e con i 1200€ spesi che certamente non erano difettati.

A questo problema fra l'altro ho anche aggiunto che il tecnico aveva trovato la "scocca posteriore" staccata, sorpreso anche lui, e ovviamente l'ha messa apposto dopo aver aperto il televisore per il cambio scheda madre. Ma anche in questo caso, che dimostra sostanzialmente lo sbaglio nella scelta di non mettere più viti di chiusura nella parte posteriore, Sony non si è interessata a far nulla a riguardo se non inviare scuse.

Eppure in questo forum leggo di persone a cui sono stati proposti altri modelli o resi.

Non vi nascondo che ho pensato anche a lettera di un avvocato o ad Altroconsumo.

[Marino.Manolo]

"Mediaworld, parlando di grande distribuzione, se n'è lavata le mani dopo 21 giorni dalla consegna, quando non avevo ancora comprato la CAM e non si era ancora capito che il problema fosse l'incompatibilità fra televisore e CAM."

Mi sto perdendo, senza Smart CAM e Modulo CAM nessun problema, o lo avevi a Modulo CAM inserito anche senza Smart CAM?