Problemi CAM 4k e TV xh9096

[Albo83vi]

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

[Marino.Manolo]

@amazzotta hai o hanno controllato l'ultimo Firmware alla pagina di Supporto al modello?

Perché se c'è un aggiornamento dopo è suggerito un ripristino, e se stai pensando "non aggiornerò mai più!" anche questo è sbagliato purtroppo...

[amazzotta]

in realtà ha fatto tutto da sola! Comunque si, si è aggiornata

[Marino.Manolo]

Se ha l'ultimo aggiornamento lo scopri solo alla pagina di Supporto non tramite il TV, che potrebbe non rilevare ancora l'ultimo Firmware.

E comunque dopo un aggiornamento sempre un ripristino occorrerebbe e sarebbe utile, ma se ora ti va bene così...

[Albo83vi]

Buongiorno a tutti,

finalmente dopo le vacanze natalizie l'assistenza Sony ha ritirato il mio tv per portarlo in laboratorio, e me lo hanno riportato venerdì dopo poco più di una settimana.

Al momento il tv funziona correttamente con la scheda sat inserita. Mi sembra anche un po' più rapido nel cambio canali, e un po' più fluido in generale. Impressione o realtà non lo so. Ogni tanto (raramente) nel cambio canale pare non riuscire a leggere la cam e resta la schermata nera con la scritta segnale decriptato, ma ricambiando canale subito rientra, penso che sia un problema comune con tutti i tv e cam. Solo una volta ho dovuto riavviare il tv perchè non c'era modo di decriptare il segnale ma ero appena uscito da prime.

Comunque il tecnico mi ha detto di aver sostituito la mainboard e aggiornato il software. Quest'ultimo sempre secondo le sue parole dovrebbe essere un software prossimo all'uscita che dovrebbe essere risolutivo, visto che ha ribadito essere più un problema di software nella gestione cam, però guardando nel menù del tv e online la versione è sempre la stessa la v6.1554, per cui non so a che software si riferisse.

In ogni caso alla mia domanda se potevo rispristinarlo o aggiornarlo mi ha consigliato ora di non fare alcun ripristino o reset, e nemmeno aggiornamento anche perché ho già una versione prossima all'uscita.

La domanda è potrebbero avermi installato un software beta da testare (come fatto in Germania ad alcuni utenti) che riporta comunque la versione v.61554 nel menù del tv? c'è modo di capire se si differenzia da quello online?

grazie buona domenica a tutti

[Marino.Manolo]

"La domanda è potrebbero avermi installato un software beta da testare"

Potrebbero, ma che ha lo stesso numero di versione? Magari sì, oppure ti hanno detto questo inconsapevoli che la stessa versione fosse già disponibile o che, seppur disponibile, non tutti i TV l'hanno rilevata perché rilasciata a scaglioni e tutto ciò sia in buona che "meno buona fede" (qualcosa è possibile che ti dovessero dire no?...).

La realtà però non cambia, se risolve risolve, se servirà comunque un ulteriore aggiornamento che non è questo verrà rilasciato.

Tanto dai vari Changelog non è che si comprenda cosa viene modificato / aggiornato... Non tutto quantomeno...

[toto76]

Un miracolo temporaneo

Questa mattina, come tutte le mattine, provo a vedere se per una qualche congiunzione astrale, la mia TV ha ripreso a funzionare. Metto su Rai1 e per miracolo funziona! Si vede benissimo senza squadrettamenti né nessun altro problema. 

Incuriosito vado a controllare lo stato della CAM per vedere se per caso si fosse aggiornata e scopro che non lo è, ma quando ritorno su Rai 1, lo schermo torna ad essere nero e compare il messaggio che la TV non riceve nessun signale e di controllare la parabola. 

Quanta pazienza ci vuole...

[Marino.Manolo]

Difficile, non impossibile però, che qualcosa che funziona male torni a funzionare correttamente di suo, senza che nulla sia cambiato.

Una qualche variabile ci deve essere stata, magari il TV lasciato spento più a lungo, qualsiasi cosa (che di per sé può anche essere la causa del comportamento...).

[toto76]

Infatti non me lo so spiegare nemmeno io, se non che ci sono un milione di variabili che probabilmente collaborano ad avere il dispositivo funzionante oppure no. Purtroppo non ho ancora potuto controllare se la mia CAM funzioni correttamente su un'altra TV e nemmeno se la mia TV funzioni con un'altra CAM. 

[toto76]

Il giallo si infittisce

Questa mattina riprovo ad accendere la TV che si sintonizza su Rai 1. Il miracolo si ripete e la trasmissione si vede perfettamente. Decido di rimanere su Rai 1 qualche minuto per vedere come evolve la situazione e dopo 15 minuti di ricezione (telegiornale seguito da trasmissione religiosa) perfetta provo a cambiare su Rai 2. Lo schermo diventa nero e compare il messaggio che la trasmissione è codificata e che devo controllare la scheda. Così torno su Rai 1 e la trasmissione prosegue in perfetta qualità (che in quel momento la trasmissione su Rai 1 non fosse codificata?). Provo ad andare su Rai 3 e anche questo si vede (telegiornale). 

Nel tentativo di esplorare il problema, provo a cambiare canale restanto nello stesso bouquet, quindi vado su Rai 4. Qui lo schermo diventa tutto nero e compare il messaggio che la tv non riceve nessun segnale di controllare l'antenna (messaggio diverso rispetto a prima). E a questo punto non ha più funzionato nulla. 

Così a pelle, mi verrebbe da dire che il problema sta nella decodifica, ma non saprei a che livello.

Ciao e buon fine settimana!

[Flamerone]

Quando ti fa così, rimani nel canale che non vedi più e prova a sfilare la sola card tvsat (non l'intera cam) per qualche secondo e poi rimettila. Vedi se così riprende la visione.