Riga orizzontale colorata a centro schermo

[Tom8282]

Buongiorno, TV modello 2023, serie X80L , 55 pollici acquistata neanche venti giorni fa, installata il 6/12/2023, utilizzo max 4 ore al giorno, da ieri compare riga orizzontale centro schermo, con pixel che diventano rosso brunastro su sfondo verde, verdinoazzurro su sfondo blu.

Provati riavvii, spegnimento, come spiegato nel sito, ma il problema non si risolve. 

Circa una settimana fa, fatto anche aggiornamento software automatico, quindi non c'è null'altro da aggiornare a livello software.

Tocca chiamare già l'assistenza?

Circostanza vuole che giusto l'altro giorno è arrivata mail di richiesta recensione prodotto, e la tentazione di fare una recensione con "i fiocchi " è alta. Cliente affezionato Samsung (smartphone, TV...) mai avuto problemi, che passa a Sony confidando in un ulteriore upgrade. Questo è il risultato. 

Grazie anticipatamente a chi vorrà rispondermi. 

[jojo-76]

Buongiorno @Tom8282 

Ci dispiace molto leggere di questo problema, purtroppo con la tecnologia si possono fare 1.000.000 di prodotti perfetti ma ci sarà sempre la classica ciambella che non riesce bene. Ma questo sappiamo con certezza che non capita sempre e solo ad un marchio, prova a iscriverti alla Community dell'altro marchio e potrai leggere di casi simili anche lì.

Detto questo la comparsa di questa anomalia è comparsa solo dopo l'aggiornamento firmware? hai fatto anche un ripristino alle impostazioni di fabbrica (sempre consigliato in caso di anomalie dopo aggiornamento)?.

https://helpguide.sony.net/tv/kaep1/v1/it/08-01_03.html?hl=ripristino

Comunque per fortuna sei ampiamente entro i termini di garanzia, quindi qualora non risolvessi rivolgiti pure all'assistenza autorizzata e fai aprire un ticket:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors-lcd-tvs&tab=Call

[Marino.Manolo]

Contatta il venditore invece che l'Assistenza e fattelo sostituire.

Se si tratta di un problema al Pannello tieni presente che sono realizzati da altri (non tutti da un unico produttore), quindi un problema che poteva capitare a qualsiasi Azienda che avesse utilizzato quel Pannello di quel Lotto.

[Tom8282]

Grazie per la risposta. Non penso possa dipendere dell'aggiornamento firmware visto che il problema è comparso ieri e l'aggiornamento firmware è stato fatto ormai da un po di giorni senza problemi. 

Devo eseguire solo il reset di fabbrica.

Se poi devo rivolgermi all'assistenza, mi attendo che il prodotto sia ritirato a domicilio. Anche se comprato online ho pagato di più per il servizio di disinballaggio e installazione... se poi devo portarlo io in assistenza, rischio innanzitutto di fare danni poi non coperti da garanzia...

[Marino.Manolo]

Dato l'acquisto online tenterai proprio con il Venditore, altrimenti il resto poi dipende dall'Assistenza e dai limiti imposti per l'Assistenza a domicilio in base al polliciaggio.

[LuisaM]

buongiorno, 

desideriamo innanzitutto consigliarvi di rivolgervi alla rivendita [ i.e: punto vendita; negozio di una rete per la vendita al dettaglio ] oppure a quegli addetti per l'assistenza clienti e di tal " marketplace " talvolta il negozio online [ online store. ] potrete quindi segnalare il guasto e chiedere così la revisione dell'articolo poiché forse manomesso prima della consegna e quindi contraffatto [ NOTE: é molto raro che quei difetti si presentino quando l'articolo è nuovo e di quei più importanti " marchi " tuttavia quelle imperfezioni - che diminuiscono il pregio del prodotto - sono spesso rilevate su quelle apparecchiature " modificate " con parti di ricambio e di qualità scadente. ]

potrete certamente chiedere la sostituzione con articolo nuovo e sempre dopo aver avviato la procedura per effettuare il reso oppure chiederete il rimborso per rivolgervi poi a un altro rivenditore [ punto vendita; negozio di una rete per la vendita al dettaglio ]

cordialmente,

LuiSa

[Marino.Manolo]

Però occorre il Lasciapassare A38...

[Tom8282]

Guarda Luisa, ero molto titubante a comprare online, anche perché è la prima volta che compro online un prodotto di elettronica così ingombrante.

Ma comprando dall'online di mediaworld speravo di stare tranquillo rispetto a quello che dici tu.

Ogni tanto ho il dubbio che ci siano prime scelte e seconde scelte dello stesso prodotto, che magari finiscono smaltite dai distributori proprio online, ma per la reputazione che ha Sony mi rifiuto di credere in questa ipotesi.

Per il reso e rimborso presso il rivenditore  sono comunque fuori tempo massimo e preferirei dunque che il problema fosse risolto da Sony, anche per un discorso di contenimento dei tempi, ma anche per verificare se il prodotto era effettivamente nuovo di fabbrica (nonostante imballaggio perfettamente integro e presenza di tutte le etichette). Un colosso come Sony potrebbe anche sostituire direttamente il prodotto, visto che non ha neanche un mese di vita.

Oggi dunque farò l'ultimo tentativo con il reset di fabbrica e poi passo all'assistenza ufficiale. 

[Marino.Manolo]

@Tom8282 l'unica cosa accomunabile ad una "seconda scelta" potrebbero essere dei prodotti ricondizionati, non mi sembra il tuo caso e solitamente non li trovi negli Shop Online.

Probabilmente ci sarà una sostituzione completa, poi in quali termini dipenderà dall'Assistenza, possibile che sostituiscano solo il Televisore quindi lasciando tutti gli Accessori che hai, come il Telecomando, Imballo compreso.

Ma tutto ti verrà comunicato dall'Assistenza.

I Pannelli possono presentare problemi, è intrinseco nella produzione.

[LuisaM]

buongiorno , 

desideriamo ringraziarvi per quel vostro cortese messaggio che risponde al nostro gentile commento ma vi consigliamo ancora di rivolgervi prima e comunque a quel rivenditore [ i.e: negozio di una rete per la vendita al dettaglio; online store ] e avviare la pratica per il reso in quanto la procedura potrebbe anche essere soggetta a variazione durante il periodo delle festività pertanto potreste riscoprire che esiste una proroga per quel periodo di tempo utile e fino al 31 gennaio. 

quando vi hanno consegnato il televisore, l'imballaggio era forse in perfette condizioni che tuttavia non indicano che il prodotto non sia anche contraffatto mentre quei laboratori impiegano " operatori che lavorano " [ furtivamente operano ] sempre per " ricondizionare " articoli e prodotti anche nuovi, sottraendo esclusivamente originali parti di ricambio e quel autentico materiale. una vera e propria contraffazione di certe apparecchiature nuove di zecca e quando altresì vantaggiosa mentre gli stessi " operatori di un laboratorio " utilizzano poi " parti di seconda scelta "  [ i.e: ricambi non originali e con quella qualità scadente ] e per " ricondizionare " articoli nuovi, sostituiscono il prodotto autentico e con un'imitazione che verrà infine consegnata al reparto che completerà il confezionamento con quel " imballaggio " oppure le scatole anche " nuovissime " talvolta non contraffatte. infine, [ gli operatori coinvolti in quelle illecite attività ] inviano gli articoli ormai " non più vergini " e al " punto vendita " [ alla rivendita ] oppure li consegnano a quei magazzini di un negozio della rete per la vendita al dettaglio. 

in soldoni: 

possiamo ancora rilevare quella moltitudine di laboratori con " maghi delle frode e truffa " e che hanno ormai disposto una " industria " impegnata nel " ricondizionamento di quel prodotto nuovo " [ i.e: contraffazione e sosfisticazione di articoli nuovi ] mentre alcune di quelle realtà si servono addirittura di impianti di produzione e vere e proprie fabbriche per quel " materiale utile per confezionare " [ imballaggio ] dunque le scatole nuove di zecca. generalmente, quegli impianti si trovano in europa dell'est dove riproducono fedelmente e duplicano le confezione e etichette mentre in italia sono " specializzati " pertanto occupati quando rimuovono quelle parti originali e nuove, sostituendole poi con parti di ricambio e con qualità certamente discutibile.

vi salutiamo nuovamente e cordialmente , 

LuiSa