Problemi CAM 4k e TV xh9096

[Albo83vi]

Buongiorno,

vorrei porre la questione del problema che mi affligge da parecchi mesi e che solo ora per una sola questione di fortuna son riuscito a trovare l'inghippo. Ma spiego da principio.

Compro a novembre 2020 un tv KD-55XH9096 e vista la pessima ricezione del digitale terrestre della zona, installo una parabola satellitare per utilizzare Tivusat.

Acquisto una CAM 4k della Digiquest. Per i primi mesi visione perfetta di tutti i canali e del 4k.

Poi all'improvviso cominciano a comparire squadrettamenti all'immagine come quasi fosse un segnale degradato.

Non so posizionare se il problema si sia presentato in occasione di un aggiornamento della cam o del TV, però è stato improvviso.

Penso quindi ad un problema all'apparato parabola e al suo puntamento (vi era stata anche una bella nevicata d'inverno)

Comincia la corsa alla caccia alle streghe sulla parabola, ripuntamenti, riorientamenti, sostituzione collegamenti, sostituzione lbn, rinsitonizzazioni continue.

Zero miglioramenti.

Provo con il resettamento della tv alle condizioni di fabbrica, nessun miglioramento.

Rassegnato decido di abbandonare ogni ulteriore test, e continuare a vedere il tv con gli squadrettamenti.

Tutto ciò fino a qualche settimana fa che stanco decido di ricollegare l'antenna normale del digitale terreste, almeno dico anche se di qualità bassa almeno era stabile.

Sorpresa anche qua squadrettamenti.

Allora mi è venuto un flash... Rimuovo la CAM e gli squadrettamenti scompaiono completamente, sia dal digitale terreste che dal satellitare. Ovviamente su quest'ultimo posso vedere solo i canali di Test o in chiaro, ma sono perfetti.

Per la cronaca il livello del segnale è a 100 e la qualita sempre in zona verde quindi sopra 80 (media siamo sui 90).

Quindi vorrei capire se è un problema noto già capitato ad altri? o avere dei consigli in quanto il centro di assistenza / tecnico... mi ha datto una assistenza sinceramente un tantino vaga, dopo aver spiegato piu volte il livello del segnale non cambia e mostrato i risultati con e senza cam inserita, con il satellitare che con l'antenna del digitale terreste, la risposta definitiva è stata:

"Le abbiamo chiesto prima di verificare il livello del segnale un'altra volta con la Cam e senza la Cam per il primo motivo, se il livello del segnale rimane lo stesso che e' debole senza la Cam, in questo caso e' un problema del segnale e Le chiediamo di rivolgersi ad un antennista locale.

Se il livello del segnale si migliora senza la Cam ma lo stessso problema presiste ( squadrettamenti all'immagine ) in questo caso e' un problema del Software e L'aggiornamento software dovrebbe essere disponibile tra qualche settimana e non c'e' tempo preciso."

chiedo scusa se mi son troppo dilungato ma volevo spiegare bene

[Fede79uk]

Sinceramente non ho fatto il reset delle impostazioni di fabbrica perché temo (oltre allo sbattimento di fare tutti i dettagli nuovamente), di tornare alla software version della google TV di un anno fa (quando comprai la tv) e successivamente di essere punto e a capo quando rifaccio un nuovo aggiornamento software a quello attuale.

volevo solo capire se altri con la cam 4k tele systems riscontrano lo stesso problema… anche perché davvero comincia in concomitanza con il software update di Sony.

posso provare ma non voglio mangiarmi le mani se non cambia nulla  

ha risolto il problema ad altri il reset ?

[Marino.Manolo]

Ormai abbiamo perso il conto delle volte in cui lo abbiamo scritto qui in Community ma quando si esegue un Ripristino delle Impostazioni di fabbrica il Firmware resta l'ultimo non torna a quello con il quale si è acquistato il Televisore.

[Fede79uk]

Ok grazie, ma il mio software ora è aggiornato all’ultima versione, e ho ancora i problemi di squadrettamento.

consigli ugualmente di fare il reset ? Ha risolto i problemi a qualcuno?

ricordo che avevo il problema in passato ed è magicamente sparito dopo il software update di marzo.

sono sempre reticente al reset per non dovere riconfigurare il televisore e canali da capo… è un lavoraccio 😃

[Marino.Manolo]

Di solito il ripristino è suggerito perché i problemi li risolve ed è anche consigliato dopo un aggiornamento, l'altra faccia della medaglia è che purtroppo bisogna reimpostare tutto da zero e si cercano sempre delle alternative perché non lo vuole fare mai nessuno.
La garanzia che risolva i tuoi problemi? No.
Alternative? Chiamare un tecnico a casa o contattare l'Assistenza. Oppure attendere un altro aggiornamento Firmware che per le tante variabili in gioco potrebbe anche sistemare tutto.

[toto76]

Ritorno anch'io sull'argomento. Dopo l'aggiornamento di febbraio sembrava essersi tutto risolto, ma da qualche settimana (forse di più) ho ricominciato a vedere squadrettamenti ovunque. Dico forse di più perché guardo di rado la tv, quindi è possibile che sia stato in coincidenza con l'aggiornamento di giugno. 

Come prima, se levo la CAM dal suo alloggio, tutti i canali non codificati si vedono alla perfezione senza nessun difetto. 

[Fede79uk]

Grazie Toto, allora questo conferma che è il software SONY che in qualche modo sminchia la decodifica della CAM sull’app TV di Android.

ho appena fatto prove anche or ora, Rai1 HD e Rai1 4k con Montalbano, squadrettameno uguale! Anche se il canale 4k dovrebbe avere più “dati” e se il segnale del satellite fosse debole darei la colpa al satellite. Rimuovo la CAM e si vede bene. Il problema si riscontra anche col digitale terrestre.

sono davvero reticente a fare il reset perché come confermo tu è da giugno che ho questi problemi ed in concomitanza con il rilascio dell’ultimo firmware Sony. 

ho una XR65X90J con Android 10 e google tv….

Mi ha dato sollievo capire non sono l’unico

[Marino.Manolo]

Il bello dell'essere reticente ad un Reset è che non saprai mai se può sistemare tutto o se non facendolo continuerai ad avere gli stessi problemi fino a che non deciderai di contattare un'Assistenza che effettuerà un Reset.

Considera che come ti ho già scritto dopo un aggiornamento è suggerito quindi se non lo hai mai fatto... E questo a prescindere da un problema specifico.

Ma il TV è tuo, il problema tuo, le decisioni in base a come la pensi ovviamente tue.

[Fede79uk]

Volevo riportare un aggiornamento.

dopo il ripristino alle impostazioni di fabbrica non è cambiato nulla, anzi recentemente lo squadrettamento è peggiorato quasi da rendere impossibile la visione.

ho contattato il servizio Sony che inutilmente mi ha dato un supporto blando e si è rifiutato di fare una segnalazione al reparto software. Mi hanno suggerito un cambio scheda madre ma moltissimi altri utenti confermano che Sony propone questo come parte della procedura e il problema non si risolve.

è ovviamente un problema software e sono sicuro sia dovuto ad una mancata reintroduzione del “fix” di febbraio nell’aggiornamento di giugno (dunque i tester non hanno fatto regression test). Aspetterò il prossimo software update sperando che si risolva - anche perché questo è un bug che era confermato da Sony stessa e non per caso è stato reintrodotto nella nuova release di giugno.

https://www.sony.co.uk/electronics/support/articles/00275350

credo molti abbiano lo stesso problema e purtroppo Sony per il momento non fa niente per risolverlo.

[D_nico91]

Buonasera, purtroppo anche sul mio 65X90J dopo l’ultimo aggiornamento si è ripresentanti lo squadrettamento delle immagini sul satellitare. Ancora non è uscito un aggiornamento che lo risolva. La situazione è abbastanza preoccupante. Io per risolvere sto vedendo la tv tramite internet con i vari servizi (Rai play, infinity ecc). Voi avete qualche aggiornamento riguardo questa situazione?

[Marino.Manolo]

Dopo l'ultimo aggiornamento, quindi era sparito?

Se sì, un ripristino delle Impostazioni di fabbrica? Sempre suggerito proprio dopo un update Firmware...