Podziel się wrażeniami!
Przybiliżę sytuację - parę dni temu (dwa tygodnie) kupiłem nowy TV Sony w pewnym sklepie z wystawy z zastrzeżeniem że jest nowy nieużywany - nówka sztuka no może na godzinkę raz był włączony.
Teraz mam uzasadnione podejrzenia że TV w sklepie pracował i to długi czas non-stop więc dzwonię do Pomocy technicznej Sony - ta radzi wezwać serwisanta , aby odczytał ilość przepracowanych godzin (papier od serwisanta jest mi potrzebny, bo zarzyczył sobie tego sklep jako dowodu przy złożeniu reklamacji), Dzwonię więc do MiK Radom i zgłaszam problem Clouding i przedstawiam w/w problem - że potrzebuję, aby serwisant stwierdził ile godzin ma ów telewizor przepracowane.
I teraz...
Przychodzi serwisant - z lokalnego serwisu Sony i mówi że dostał e-mail (z Mik Radom?? - nie wiem) iż " Nie może mi podać tej informacji !!!!!"
Ja się pytam o co chodzi !!!!!????? To tak jakbym kupował Mercedesa i sprzedawca w salonie powiedział ma pan tu nowego mercedesa , ale przebiegu panu nie powiem !!!
I odrazu pytanie pomocnicze ...
Czy włączenie (przypadkowe) menu serwisowego przez użytkownika dziecko , bez dokonywania zmian w tym menu grozi utratą gwarancji ?
Aktualizacja
Dziś po rozmowie z "pomocą techniczną" Sony - specjalnie w cudzysłowie dowiedziałem się że jest to oficjalne stanowisko SONY Poland !!!!!
To pierwszy przypadek kiedy pomoc techniczna firmy odmawia pomocy swojemu klientowi i próbuje ukryć oszustwo sklepu ? lub własne ? !!!!
Gratuluję takiego podejścia do klienta firmie SONY POLAND !!!!
Witamy,
Proszę podać nr zgłoszenia serwisowego. Będziemy w ten sposób mogli zidentyfikować problem.
Pozdrawiamy,
Sony Polska
Podany w PW.
Witam, po pięciu dniach .....
Czy sony "zidentyfikowało już problem" ? Może pomogę ....
Zakupiony kilka dni temu TV w sklepie - jako nowy z wyprzedaży 2014 - ma na liczniku ponad 2550 godzin pracy, zabroniliście (sony poland) mi (właścicielowi) podawać tej informacji , mimo tego jednak podczas wizyty serwisanta dowiedziałem się....
2500 godzin to odpowiednik ponad 2 letniego korzystania z TV w warunkach domowych po 3-4 godziny dziennie każdego !!! dnia i taki telewizor został mi sprzedany jako NOWY !!!
Słucham stanowiska firmy SONY ? Spodziewam się czegoś więcej niż tylko "zakazu podawania mi ile przepracowane ma ten telewizor" !!!!!!
A ten telewizor kupiłeś w sklepie SONY? Czy jakimś markecie AGD?
Sklep sony czy market, jakie to ma znaczenie ? - market. Sedno problemu jest w tym jak producent SONY POLAND podchodzi do problemu , postanowił iż najlepszym rozwiązaniem będzie jak zabronią podania mi ile TV miał przepracowane godzin, choć market poprosił mnie o załączenie do reklamacji informacji od przedstawiciela sony (oficjalnego serwisanta).
wnioski z tego każdy sam może sobie wysnuć...
rcjyfx napisali:
Sklep sony czy market, jakie to ma znaczenie ? - market.
W mojej ocenie ma to duże znaczenie bowiem to sprzedawca marketu, a nie producent okłamał Cię podczas sprzedaży. I teraz to obowiązkiem marketu powinno być przedstawienie Ci zaświadczenia z serwisu o ilości przepracowanych godzin, a nie wymaganie tego od Ciebie.
Nie poznałeś całego związku przyczynowo-skutkowego dlatego nie rozumiesz dlaczego mam pretensję do sony.
1. Kupiłem w/w TV w sklepie - wyprzedaż resztek z 2014 - ale wg zapewnień sprzedawcy nówka.
2. Stwierdzam po jakimś czasie - 2 tyg - że prawdopodobnie TV nie jest nowy tylko troszkę chodził , może kilka tygodni, może miesiąc...
3. Myślę OK. Trudno, podoba mi się, TV jest taki jak chciałem, mogę go sobie zostawić , ale skoro jest używany to niech , zostanie sprzedany mi jako używany i w cenie to uwzględniającej.
4. Idę do sklepu i chcę złożyć reklamację z roszczeniem obniżenia ceny , sklep przyznaje rację , ale na słowo mi nie wierzy więc chce albo żebym dostarczył TV do sklepu albo poświadczenie od sony (np autoryzowanego serwisanta) - dlaczego wybrałem drugą opcję - bo wydawała się w tym momencie dużo mniej kłopotliwa i kosztowna dla mnie !
5. Zgłaszam do sony problem - wszystko ok, iiii.... serwisant po dwóch dniach przychodzi i mówi mi że dostał email w którym zabroniono mu powiedzieć ile ten telewizor ma przepracowane godzin. !!!!
6. Dzwonię do pomocy technicznej Sony i co słyszę : że to decyzja Sony Poland i że sam też nie mogę sprawdzić bo stracę gwarancję. NIEOCENIONA POMOC TECHNICZNA SONY ?!!!!! JUŻ MI NAWET PRZESZŁA CHĘĆ DOWIEDZENIA SIĘ CZEMU TV NIE WSPÓŁPRACUJE Z KLAWIATURĄ BLUETOOTH.
7. Niefortunnie dla Sony , ale jestem świadom ile TV ma na liczniku i te ponad 2500 godzin (SZOK!!! przynajmniej dla mnie) to 250 dni pracy po 10 dziesięć godzin dziennie czyli prawie od momentu wyprodukowania do momentu kupna - jest co ukrywać ?
Nie rozumiesz?
Sklep chce od niego info ile ten tv przepracował godzin, serwis dostał zakaz podawania tej info.
Ja tu wszystko rozumiem. Sklep jest nastawiony do klienta w porządku, ale to Sony robi problem.
Ciekaw jestem rozstrzygnięcia sytuacji.
Proszę o aktualizację jak coś się pojawi, bo sprawa wydaje się do opisania w mediach.